□王文 (重庆大学)

近日，有媒体报道称CGV影城等多家知名影城在购票过程中，对单人观众的座位选择进行了严格限制，消费者在购买电影票时，发现即便在座位空余较多的场次，也无法选择核心观影区域的“c位”座位。影院的这一规定无疑引发了众多消费者的不满，也让人不禁质疑：在商业利益与消费者权益的天平上，影院是否过于倾斜？

影院方面对此的解释，旨在优化座位配置、提升经济效益，声称此举能在影片热映初期或特定时段有效减少座位空置，从而最大化票房收入。同时，他们还强调，这样的安排有助于避免观众因座位分散而带来的不便，提升整体观影的舒适度与满意度。

然而，这些看似合理的解释并未能完全平息消费者的质疑与不满。在消费者看来，选择座位的自主权是其作为观影者不可或缺的权利之一，特别是在追求极致观影体验的过程中，核心区域的座位更是他们的首选。影院单方面设定的选座限制，无疑是对这一基本权利的忽视与侵犯。

影院作为服务行业的一员，在追求经济效益的同时，更应注重消费者体验与权益的保障。优化座位利用率固然重要，但绝不能以牺牲消费者的自主选择权为代价。一个真正成功的影院，应当是商业智慧与人文关怀并重的典范，能够在两者之间找到最佳的平衡点，影院单方面设置选座限制，无疑是对消费者自主选择权的侵犯，也违背了服务行业应有的基本准则。

为此，影院亟需重新审视并优化其座位管理策略，探索更加灵活、人性化的解决方案。例如，可以通过技术手段实现座位的动态分配与调整，既保证座位的充分利用，又尊重消费者的个性化需求。同时，相关监管部门也应加强监管力度，明确规范影院的座位管理行为，对违规者予以严厉处罚，以儆效尤。行业内部也应加强自律与协作，共同推动影院座位管理的规范化、标准化进程，通过建立统一的行业标准与操作规范，提升整体的服务质量与水平，从而增强消费者的信任与满意度。

在这场关于单身观影者的“C位”难题的争议中，我们看到了商业利益与消费者权益之间的激烈碰撞。在追求经济效益的同时，影院应更加注重消费者权益保护和服务质量提升，只有这样，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，赢得消费者的信任和支持。