□梁勇

近日，一位王姓消费者在广州两家鲍师傅糕点店购买食品时，发现店员称重没有去掉外包装盒，导致称出来的商品比实际重量要高。对此，两家店的回应惊人一致，都说称重不准是因为空调冷气吹到了秤上。

这真是怪天怪地怪空气，就是没有怪自己。店家这样的解释显然让众多消费者难以接受。即便都是空调冷气的原因，也是因为店家管理不当吧，为啥要消费者为空调冷气买单？

常言道，诚信赢天下。在商业活动中，诚信是公平交易的基石。缺少诚信的商家，是难以赢得消费者的长期支持和信任的。鲍师傅作为糕点行业的佼佼者，应该倍加珍惜自己的品牌形象和消费者口碑，而不是处心积虑揩消费者的油，侵害消费者的权益。

有人说，称出来的重量就差那么一点，没有必要去斤斤计较。你以为较真的消费者在意的是那一丁点重量吗？他们在意的是商家缺少诚信和面对问题时的敷衍态度。

面对少秤问题，鲍师傅显然诚意不够。鲍师傅作为知名企业，事情暴露后，为展示诚信和维护声誉，理应认真检讨反思自己的不当行为，及时坦诚地承认自身的错误，并诚恳地向消费者道歉和积极主动予以补偿。但面对问题，鲍师傅门店负责人首先想到的是如何找理由为自身开脱。且找的理由是如此敷衍，看起来像是统一过口径的话术，一点也不真诚，

鲍师傅门店短斤少两，显然不属于计量误差，而是有意识地少消费者的秤，占消费者的便宜。如果是计量误差，货品重量应该是围绕正常值上下波动。但消费者从鲍师傅两家门店购买的食品，无一例外没去掉包装，无一例外都比实际重量重。鲍师傅门店不去掉包装盒称重，且对重量采取四不舍五入凑整的做法，是揩消费者油，同时也是欠诚信的体现。

鲍师傅门店有意地短斤少两，缺少格局，与网红大店身份不符。大店要有大店的格局和担当，应该是宁可多送顾客一些，也绝不少顾客分毫。现在店家这样操作，非常小家子气，同时给人感觉是践踏了公平交易原则和诚信经营的道德底线，难怪引发网友不满。

店大更应诚信经营，不能欺客。希望少秤事件发生后，鲍师傅能吸取教训，更加注重细节管理，确保每一个环节都能符合有关规定和消费者的期望。同时，鲍师傅也应该加强员工培训，提高员工的服务意识、诚信意识和担当精神，确保类似的问题不再发生。

此外，作为消费者，面对被侵权，哪怕是微小的侵权，也要敢于较真。这不是大不大度的问题，而是维护自身权益和公平交易环境的需要。如果每个消费者都敢于较真，都敢于维护自己的正当权益，恐怕商家短斤少两揩顾客油这类事，也许会少很多。