□陈奇（井冈山大学）

日前，网传视频显示，山东青岛一女导游因游客未购物发表有地域歧视侮辱游客的言论，还称“如果你穷，你在家里不要出来，出来就是你的错”，引发关注。8月11日，青岛市市南区文化和旅游局通报，针对网传“一导游在旅游大巴车上因游客未购物态度恶劣对待游客”视频，市南区立即成立调查组展开调查，下步将根据调查结果依法依规进行处置。

近年来，游客与导游因购物之争而引发的冲突时有发生。中国消费者协会此前发布的2024年“激发消费活力”消费维权年主题调查报告显示，盘点过去一年的典型消费舆情事件，28.5%的受访者最为关注“低价旅游团暗存强制购物问题”。现实生活中，一些导游利欲熏心，把游客当成“购物机器”，倘若游客不服从安排，随之而来的往往是辱骂威胁。人们常说，外出旅游好心情比好风景更重要。然而遇到这样的导游，还能剩下什么好心情？

在网传视频中，涉事导游说“消费赢得尊重”。然而通过辱骂威胁等不尊重游客的方式，达到强制游客消费的目的后，方才愿意尊重游客。试问这样的尊重，又有谁稀罕？且根据旅游法相关规定，旅游者有权自主选择旅游产品和服务，同样有权拒绝旅游经营者的强制交易行为。说到底，只要交过旅游团的报名费，不管游客后续消不消费，旅游社团及导游都应该一视同仁，给予游客应有的基本服务和尊重。

此次女导游骂人事件，也在很大程度上折射出旅游团的畸形运营模式。近年来，随着旅游市场的竞争日益激烈，一些旅游团出现“堤内损失堤外补”的歪念头，不顾成本地恶性压价拉客，将所有的盈利机会，都押注于强制游客购物和隐性消费上。说白了，不合理低价游的本质就是先上车再宰客。在此背景下，游客消费成了旅游团及导游手中唯一的“救命稻草”，如此畸形的运营模式，怎能不催生出畸形的导游服务？

这样的弊病由来已久，在一些低价旅游社团更是泛滥成灾。对此也有人认为，低价旅游团本就是一个愿打一个愿挨，这无可厚非。这样的观点大多认为，低价旅游团所收取的报名费，还不够旅游团自身回本，通过游客们的消费收取回扣也在情理之中。实际上，这样的观点是在为低价旅游团的畸形经营模式打马虎眼。最终只能以侵害游客合法权益，损害旅游社团长期利益，影响旅游业良好风气收场。

当然也要看到，低价旅游团本身并没有问题，真正需要整治的是不合理低价游，即那些不透明不公开，动辄强制消费的低价游。一分钱一分货，低价游的正常逻辑应该是配套服务有所降级，例如出行车辆及酒店等配置进行降档，而消费等事宜由游客自行决定。至于拐着弯让游客消费不断升级的，不论如何巧立名目，终究是动了歪脑筋的不合理低价游。其不合理透明的运营模式，本身就游离在违法违规的边缘。

针对这种强制消费的行业顽疾，除了相关部门的大力整治，以及游客自身擦亮眼睛外，旅游行业自身也该有所警醒了。值得一提的是，同样在近段时间，一位导游为游客打抱不平，怒斥酒店价格疯涨的视频引起网友纷纷点赞。同样是理直气壮，这位导游却传达出不同的观念，消费或许的确可以换得一时的尊重，但只有真正尊重别人，才能收获彼此之间的相互尊重。我们的旅游行业也该明白，最好的运营模式从来不是什么无底线的低价，而恰恰是那份让游客感到宾至如归的尊重。