□王麓民

近日，一男子反映到河南宝泉景区游玩，车子在某饭店门口掉头时被拦车收费。对此，河南宝泉旅游景区迅速作出反应，不仅公开致歉，还决定给予这位游客1000元“旅游委屈奖”，并承诺该游客在2024年任意一天可免费畅游宝泉。（8月14日中国新闻网）

据了解，收掉头费的饭店不属宝泉景区管辖范围，但该景区对此没有漠视，而是积极作为，勇于担当，维护了游客权益和景区声誉，值得点赞。在当下旅游业竞争日益激烈的背景下，如何吸引并留住游客成为各旅游地面临的一大挑战。宝泉景区的做法，无疑为整个行业打了个样。

尽管旅游应是美好体验，但游客出门在外遇到一些不如意不愉快也正常。关键在于，不如意之处要能方便地申诉反映，反映了要能得到及时处置回应，处置回应后类似问题要能彻底消除。如果景区都能做到这样，游客在旅游中就是受点委屈相信也能积极乐观看待。

宝泉景区对被收取掉头费的游客，回应主动及时，处置方式超出期待，不仅挽回了这位游客的心，也让其他潜在游客看到了景区对游客权益的坚决维护。景区如此“宠游客”，无疑会吸引更多游客前来体验。

旅游业是一个依赖口碑和形象生存的行业，一次不佳的游客体验就可能通过社交媒体等渠道迅速传播，对旅游地的形象造成不可估量的损害。宝泉景区积极应对、主动补偿，成功地将负面事件转化为了正面宣传机会，展现了其负责任、有担当的形象。这种积极应对的方式不仅有助于提升游客的忠诚度，还能增强景区的品牌形象，从而推动当地旅游业的可持续发展。

当然，美好旅游体验打造不只是景区的事。景区周边也是旅游环境的有机组成部分。饭店蛮横收取所谓掉头费，从一定程度反映了当地整体旅游环境建设还存在疏漏。当地有关部门应加强监管整治，确保类似问题不再发生。

如果更多旅游部门能够像宝泉景区这样善待游客，那么游客的满意度无疑会大大提升，委屈的情况也会大大减少。当然，这种积极的处理方式也可能会带来一些挑战，比如可能会引起其他游客的更高期望或类似诉求。因此，景区在处理类似事件时也需要权衡各种因素，确保既能维护游客权益，又能保持景区的正常运营。