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大学出现“阴阳怪气”的回复:AI不是“背锅侠”
2024-08-31 16:19:58 字号:

大学出现“阴阳怪气”的回复:AI不是“背锅侠”

□陆平

近日,有网友发帖称南通大学财务处官方微信公号的回复内容“高高在上”“阴阳怪气”。该网友在其微信公号咨询缴费截止日期,但回复内容非但没有明确告知时间,反而指责其不积极缴费,还称咨询此类问题是“思路清奇”。对此,南通大学财务处一工作人员表示,该回复内容是AI自动回复,不是人为。他们也对此感到抱歉。(8月31日 九派新闻)

从该校微信回复的内容来看,确实像是提前设置好的自动回复。然而,即便是自动回复,也不能洗脱人的责任。回复内容中显示出的不耐烦和轻慢态度,实际上反映了人的服务意识和服务态度问题。将责任归咎于AI,无异于是在寻找“替罪羊”,是在回避当事机构自身责任。

一直以来,有一种不好的倾向,即一些单位在出现问题或舆情时,往往缺少直面问题的担当精神,总是习惯性地寻找“替罪羊”。以前是临时工,现在则是AI。但AI再怎么进步,功能再怎么全面,再怎么无所不能,它也只是人的工具,服务于人,也受制于人。AI能替人干很多事,唯独不能干的是替人担责任。人有责任利用、掌控好AI,让其在可控的范围内替人工作。如果AI所做的工作背离了人的意愿,惹出祸来,那一定不是AI的责任,而是人的过错。

现在,大学公众号回复出现了态度不端、措辞不当的内容,绝不是AI对学生的询问出现了不耐烦,而是监管、掌控公众号的人态度有问题。大家都知道,到目前为止,有态度、有情绪的AI还不存在。哪怕南通大学站在科技前沿、立于科研高峰,也绝对暂时研发不了有自主情绪和态度的AI。故该大学将“阴阳怪气”的回复的责任推给AI,恰恰反映了不敢正视问题的敷衍塞责,这与“阴阳怪气”的回复中显示的态度如出一辙。

事实上,回复学生咨询的并不是真正的AI,而是后台简单设置的自动回复。出现舆情后,南通大学相关部门声称已经将“该内容撤换”。“撤换”一词恰恰说明公众号回复内容是通过人预先拟定设置的,而不是AI自主生成的。因此,对师生询问表现出不耐烦态度的不是AI,而是财务处的工作人员。

从南通大学“阴阳怪气”的回复中可以看出,一些大学的公共机构在服务意识和服务态度方面存在问题。面对公众的质疑与批评,轻描淡写、试图撇清责任的做法不仅无法平息事态,反而会进一步加剧公众的不满。真正的问题解决之道在于正视问题、积极改进,而不是寻找“替罪羊”。无论是临时工还是AI,都不应该也无法成为人的责任问题的“背锅侠”。

大学是人文精神高地,尊重人、关怀人应该是其常态。尤其是在与师生及公众的互动中,更应展现出开放包容与富有耐心。财务处作为管理服务机构,不说要追求服务质量的高水平,至少对师生的服务态度应该是平和的、认真负责的。从南通大学财务处将不恰当的回复责任推给AI来看,说明他们对存在的问题没有引起足够重视。如果依然这样漫不经心,下次保不准还会“踩雷”。大学应自成高格,不能官僚主义气息过于严重,让人看笑话。

来源:红网

作者:陆平

编辑:田德政

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