□颜婷（广西大学）

近日，一位女子哭诉称，她因在自家店铺玻璃门上贴了一张A4纸的招工广告被要求接受处罚。9月18日，当地城管最新回应时表示：“我们工作人员通知她来接受处理，她就以为一定要交罚款，于是在网上发了视频。”最终没有进行处罚，只是口头教育她把宣传品摘下去。这种类似的操作并非个例，执法部门在进行工作过程中既要做到心中有尺度，更要灵活变通，展现民生温度。（9月18日 极目新闻）

诚然，城管部门的执法行为并非无据可依，《城市市容和环境卫生管理条例》第十七条规定：一切单位和个人，都不得在城市建筑物、设施以及树木上涂写、刻画。单位和个人在城市建筑物、设施上张挂、张贴宣传品等，须经城市人民政府市容环境卫生行政主管部门或者其他有关部门批准。城管部门在执法过程严格遵循法律法规，确保了执法的合法性。遗憾的是，城管部门在进行执法过程中并未做好解释说明工作，对于商户的不当行为，只有一条处罚通知，却没有详细解释原由和处罚结果，进行良好沟通，引起了民众不必要的误会和恐慌。

法律不是一纸冰冷条约，它的本质目的是为了维护社会和谐稳定，保证人民群众的幸福生活。城管加强工作的目的是为了维护市容，促进城市社会主义物质文明和精神文明建设。商户短暂性地张贴招聘告示，并且未大肆随意张贴，对城市风貌造成严重的影响，那么在执法过程中应因情而定。对于规定中的内容，不能“一刀切”的全部归类于需要上报审批的范畴。这种“一概而论”的工作方式不仅仅影响了商户个人的经营活动，而且造成政府工作过繁过负，无法提质增效。

个体工商户是市场经济的“细胞”，其活跃度影响着整个市场的发展。个体工商户招工是发展的刚性需求，而通过招聘软件进行招工，对于少量的招工要求来说，注册和使用招聘软件的成本显然过高。选择张贴招工告示的方式，对于商户而言成本更为低廉。城管部门在执法过程中，应多思考行为的发生动机，进一步完善有效反馈，对于公众提出质疑的过程和结果，及时回应，耐心解答，积极寻求解决方案，避免矛盾挤压，甚至引发舆情事故。在执法过程中体现人文关怀与温度。

法律条文的框架是明确规定的、冷漠的，但执法过程可以是温情的、暖心的。法律的执行更应兼顾尺度与温度，让法律不仅成为规范行为的准绳，更成为传递温暖与理解的桥梁。