□袁威（重庆大学）

近日，湖北武汉一七旬老人在电梯内排便。物业在未对老人面部进行任何处理的情况下，将监控视频截图发到了小区物业群里。这一行为导致老人受到了小区居民的非议和指点，最终在压力之下，老人选择了离家出走，并在四天后被发现时已经自杀。（江南都市报9月20日）

小区电梯是业主共享的空间，在电梯中发现粪便着实令人不悦。发现问题后，业主有权向物业反映。而物业在查明原因后给予业主反馈，也算是尽自己的管理责任。但物业没预想到的是截图的公布会导向一场悲剧。事后，老人的儿子曾表示，父亲因身体原因无法控制排便，所以才出现在电梯内排便的情况。物业公司显然在事前并没有了解到这一点，单是将这件事看作是素质低下居民的不文明行为，因而公布视频截图，用以向业主解释情况并告诫其他人。

物业公司进行公共舆论监督并无不当，但采取措施时应结合实际情况考虑。中国人讲礼节，好面子。特别是老人，社交范围相对更小，会更看重街坊邻里对自己的看法。物业公司贸然把老人在电梯内排泄的视频截图放出，无疑在小区内给老人的名声带来极大的打击。截图发出后，小区中就有业主对他指指点点。老人的自尊心比较强，无法接受一系列道德上的负面评价，最终出走自杀。

制止告诫不文明行为，这是物业公司应循的“理”；而减小这件事对老人的伤害，这是物业公司当尽的“情”。如果物业公司在公布视频前，对老人多一份共情，结果也许不会这么糟糕。身为视频截图的发出者，物业公司理应对发布内容可能造成的影响有所预见，了解发布后老人声誉受到损害的风险。在充分考虑后，采取对老人伤害尽量小的举措来解决问题。物业公司能找到老人私下告诫是最好，倘若能力有限不能立刻找到老人，也应先把图片处理一下再公布。这样不会暴露老人的面容，能避免其他业主的指指点点让老人无地自容。多一道程序，同样能对不文明行为起到警示的效果，但对老人来说就缓和、可接受一些。

悲剧的发生，是任何人都不愿见到的。事已至此，再多的感慨叹息都无法挽回老人逝去的生命。用生命作代价告诫物业公司和社会——做事占理也要讲情。