□王麓民

近日，一女子在浙江嘉兴观潮时，被一名老人收取了坑位费。女子发现，老人还将2个位置同时卖给了多名游客。被骗游客要求退钱时，老人直接拒绝并离开。对此，海宁观潮公园回应称，这是私人行为，跟景区没有关系。景区的管理范围是以观潮公园为主，但沿江附近有好多地方亦可观潮，有些人是流动收费，很难管理。（9月23日 星视频）

老人私收观潮坑位费坑人，折射出景区在管理上的无奈与局限。根据景区工作人员描述，沿江地带广阔，观潮点众多，对流动收费行为进行有效监管确实不易。不过，这并不意味着景区可以对此类行为视而不见，听之任之。景区管理方难以撇开对景区及周边旅游环境的监管责任。

从游客体验的角度来看，无论收费行为是否由景区发起，都直接关系到游客对景区的整体印象。游客选择来到海宁观潮，不会也无需去清晰区分景区内和景区外的管理责任，只要是能观潮的地方，都要能体验到友好有序的旅游环境。在观潮中，被人胡乱收取“坑位费”显然大大影响游客美好的旅游体验。作为旅游活动的核心区域，景区有责任为游客提供友好有序的旅游环境，要能积极回应游客诉求，及时解决游客遇到的问题。

从景区管理的角度看，难管不是放任不管的理由。正是因为难管，才更需要好好去管理。景区对公园管理范围外的违规行为，或许不承担直接管理责任。但观潮是当地吸引游客的重要特色旅游项目，无论是景区外还是景区内，都要打造友好有序的旅游环境。当景区外的违规操作影响整个地方旅游形象和游客体验时，景区有责任和义务向当地政府反映此情况，并与当地政府及相关部门建立协作共治机制，共同应对和整治当地的旅游乱象，而不是难以管理就放任不管。

老人利用观潮这一公共资源谋取私利，是对公共资源的侵犯，也是对游客权益的损害。对此，对于这类违规坑人行为，景区应勇于承担管理责任，维护好景区及周边正常的旅游秩序。一方面，景区可积极参与或推动政府对整个观潮区域的规划，通过完善基础设施、合理规划观潮点等措施，为游客创造更友好有序的观潮环境。另一方面，景区可以会同当地有关部门加大旅游秩序维护力度，特别是在观潮高峰期，加大巡查频次和人员，对流动收费等违规行为及时制止和打击。

海宁潮是世界两大潮涌奇观之一。世界一绝的海宁潮，是大自然的恩赐，千百年来人们为之倾倒。要让这一自然奇观，不仅以其壮观的景象征服人心，更要以其背后所展现的高水平管理和人文关怀，赢得游客的尊重与赞誉，让其将成为与潮涌奇观相适配的亮丽名片。