□石晶（重庆大学）

近日，广东广州天河区龙岗路的快递柜暂停了服务，原因是快递柜在运行过程中产生的噪音影响了旁边住户家中仅5个月大的婴儿的睡眠。经社区居委会协调与快递公司沟通，决定暂停该快递柜的服务，直至婴儿满周岁后再重启使用。（9月29日 光明网）

“暂时封锁”看似是对投诉居民的回应，实则治标不治本。婴儿满周岁后，快递柜重启，附近住户依旧会受到噪音侵扰。而在封锁期间，该小区的居民可能需要到更远的地方取快递，快递员也需花费更多的时间和精力派送，这无疑增加了大家的负担，给更多人带来了不便。这种“一刀切”的做法，不仅没有解决问题，反而可能加剧矛盾。

显然，问题的关键，不在于婴儿，而在于噪音。2021年，《新民晚报》曾报道快递柜扰民事件，仅在短短2个月内，12345市民服务热线就接到1800多条快递柜相关投诉。在这些投诉中，不乏对快递柜选址不合理的指责。然而，从近日的事件中可以看到，快递公司并未吸取教训，快递柜的选址问题依旧存在，仍有社区在饱受噪音之苦。

快递公司不能在这场风波中悄然“隐身”。问题本可以有多种解决方案，例如合理选址、迁移快递柜的位置、租用店面以减少对居民的影响，或者与小区内的小店合作，将快递柜融入社区生活。此外，还可以通过技术升级改造快递柜，降低噪音，提升用户体验。然而，这些方案却未被采纳。

企业的社会责任何在？面对居民的合理诉求，企业怎能逃避责任，将问题推给社会，让居民承担后果？快递柜运营方应正视问题，勇于担当，从根本上解决快递柜扰民的问题。只有这样，才能赢得社会的信任和支持，实现长久发展，才能真正做到服务大众，用产品便利人们的生活。

快递柜扰民，不能简单地“一封了之”。快递公司不能“隐身”，应切实担起责任，回应合理诉求，通过提升产品性能与服务水平，有效解决快递柜扰民问题。