□林冬洁（广西大学）

进入12月份以来，从各地飞往哈尔滨赏冰玩雪的游客络绎不绝，截至12月20日，哈尔滨机场2023年旅客吞吐量突破2000万人次，成为2023年东北地区首家客流突破2000万的机场。某旅游平台数据显示，哈尔滨热度环比暴涨300%；另有数据显示，哈尔滨首次登顶最受欢迎民宿目的地，元旦民宿预订量同比增长27倍。（12月31日 新华网）

今年十二月以来，哈尔滨冰雪游屡登热搜。全国各地的游客纷纷来到哈尔滨游玩，促使哈尔滨在年末成功跻身“2023年抖音热点十大旅行目的地”的第三名。这个冬天，哈尔滨冰雪游的爆火和“泼天的”美誉，离不开其政府和市民的共同努力。

每逢年末，哈尔滨的冰雪大世界便会在各大社交平台刷屏一波，今年也不例外。不过今年冬天，哈尔滨冰雪大世界的第一波出圈源自“退票风波”。此前哈尔滨冰雪大世界由于赠送的项目排队时间过长引发“退票风波”，哈尔滨市文旅局领导赶赴现场督导，哈尔滨冰雪大世界公开致歉，园区连夜整改。以退为进的处理方式展示了哈尔滨的真诚，不仅没有因风波“劝退”游客，反而赢得了各地旅客的心。

除此之外，哈尔滨政府上下各部门及时响应，发布各种政策，迎接广大游客：黑龙江省委副书记张安顺先后到各大景区与现场游客亲切交流，征询意见建议；市交通部门印制“地铁摆渡票”，乘客可免费往返冰雪大世界到太阳岛区间；统一安装新的出租车计价器，从快从严从重处罚宰客现象；路边的药房开通全国异地医保……如果说这些举措还在情理之中，那么索菲亚大教堂升起的人造月亮、路边上的飞马踏冰、室外为旅客建设的温暖驿站等意想不到的操作，实在可谓“宠溺”。以至于被网友戏称，“哈尔滨好像是一只开屏的孔雀”“哈尔滨——讨好型市格”。

热“雪”燃冬，哈尔滨市民也拿出了十万分的热情和真诚迎接光顾家乡的游客。尽管在网络上，不少哈尔滨网友都调侃起了自己的家乡，“尔滨，认识你这么久了，人造月亮，热气球，飞马踏冰，土豆大棚，还有鄂伦春族，这些好东西你都不拿出来，你让我感到陌生”“为什么不叫哈尔滨了呢，因为本地人笑不出来了”……但在实际行动上，他们却丝毫不含糊。

冰雪大世界里，有志愿者为排队的游客送去暖心的姜糖水；网络上，超百万的网友点赞了哈尔滨网友为南方朋友制定的吃喝玩乐攻略；机场、商场、各种小摊前那一句句“公主请xx”，直接把情绪价值拉满；不少热心东北人还在工作之余开着私家车当起了免费的“顺风车”司机；市民也自发号召本地人多在家洗澡，少去早市，力所能及地提高外地人的旅游体验感。这些实打实的付出让不少“南方小土豆”直呼，“体验到了被宠上天的感觉”。

哈尔滨冰雪游不是第一个火出圈的文旅名片，当然也不会是最后一个。诚然，抓住机遇，每个城市都能有火出圈的机会，而在旅游资源相对集中且单一的城市，如何将“头回客”变成“回头客”是哈尔滨需要继续探索的难题。但我们也应该从哈尔滨爆火的背后看到其政府和人民的共同努力，学习其中亘古不变的道理——政通人和、政民齐心，方能百业俱兴。