□李银银 (苏州城市学院)

近日，“无臂男子免费乘地铁被要求出示残疾证”一事引发网友热议，男子在双手明显残疾的情况下，因没带残疾证，被拒绝无障碍通行。针对此事，3月22日，武汉地铁就无臂男子事件道歉：3月18日，一名残障乘客乘坐武汉轨道交通未能由特殊通道通行，给乘客带来不便，对此，我公司深表歉意。该事件中，我司工作人员现场处置问题不周，未能妥善保障残障人士出行权益。（3月22日《潇湘晨报》）

此事一出，大部分网友直呼“免费的是证，不是人”“太形式主义了”“这个工作人员怎么不证明自己是人”……不可否认的是，武汉地铁制度本身是这样规定的，工作人员本身也是在按规定办事，工作人员不存在错误，甚至可以说是在认真工作。那么究其根本还是在制度上存在问题，在一些情况下能否多一些变通，特殊情况特殊处理呢？的确，无规矩不成方圆，制度是稳定社会秩序的基石，但是人才是社会的主体，只有这个社会充满人文关怀，才能营造一个安定、温暖的社会环境，才能带来社会的长治久安。

与此形成鲜明对比的是重庆轨交的“背篓专线”，当有一些网友认为应该在晚高峰期间出台规定，禁止携带菜筐等物品时，重庆轨道交通认为只要行为符合规范、物品得当，便不会过多干涉。这种灵活而富有弹性的制度设计，不仅体现了对市民的尊重，更在无形中提升了市民的幸福感和归属感。而武汉轨道交通虽然最后放低了姿态，进行了官方道歉，无疑还是会让人们对这座城市的印象大打折扣。

残疾人群体原本生活就存在不便，出行面临的困难更是不言而喻，社会制度更应该在保障普通市民群体基本权利的同时，给予残疾人这样的特殊群体多一点包容，多一点人情，多一点关怀，让他们也能感受到来自国家的爱护，来自社会的善意。反观作为普通市民，制度之所以这么规定，大抵是因为之前有过普通人冒领社会福利的先例，这也就更加证明了关爱弱势群体，不仅需要制度先行，更需要每一个普通人换位思考，真正地做到关爱他们。只有制度和社会双重合力，才能保持社会的温度。

制度本身是冰冷刚性的，但人是温暖的，一个城市乃至一个国家的发展，不仅需要高楼大厦的建设，更加需要将每一位市民的利益需求放在首位。只有人文关怀排在形式制度之前，才能保持一个城市的温度，一个国家的活力。