□张仁鋆 (四川外国语大学)

5月21日，微博上的一则新闻引发了广泛关注与热议。王先生因妹妹不幸离世，希望代替她观看周杰伦长沙演唱会，却遭到票务平台大麦网的拒绝。大麦网要求必须由购票人本人前往演唱会现场。最后，大麦网帮王先生办理了免费退票，票款将于5月22日原路退回。

这一事件不仅触及了人们对于情感与规则的讨论，更让我们思考在严格规定面前，是否应该给予特殊情况更多的人性化处理。

首先，大麦网作为票务平台，其制定的一系列规定和流程是为了保障交易的公平性和安全性，这是无可厚非的。实名制购票、观演人必须与购票者一致等规定，确实在一定程度上防止了黄牛票的出现，维护了市场秩序。然而，当这些规定遇到特殊情况时，是否应该考虑给予一定的特殊处理呢？

从规则角度来看，大麦网的做法似乎并无不妥。他们遵循了自己的规定，拒绝了王先生的换绑申请。但是，规则之外，还有人情和道德。王先生提供了妹妹的死亡证明和销户证明，这足以证明他的诚意和合法性。他只是想完成妹妹生前的愿望，这样的请求难道不值得我们给予一些理解和支持吗？如果大麦网能通过送票，让这个哥哥顺利入场，这样既能维护实名制原则，又帮助死者完成了遗愿，更能彰显人文温情。

当然，我们也应该理解大麦网的难处。作为一个商业机构，他们需要考虑到各种可能的风险和后果。但这也并不意味着他们在面对特殊情况时不能做出任何改变。相反，他们可以通过完善自己的制度，增加更多的灵活性，以应对可能出现的各种情况。面对这种情况，我们需要的不仅仅是冷冰冰的规定，更需要的是人性化的处理方式。这既是对逝者的尊重，也是对生者的安慰。

规则之下应有温情，只有这样，我们的社会才能更加和谐、美好。我们需要认识到，无论是大麦网还是其他类似平台，都能够在追求效率和公平的同时，不忽视人性的温暖和关怀。