□李羿桦（长沙理工大学）

一年一度的“双十一”电商大促火热进行中，不少问题也随之浮出水面。据11月10日央广网报道，近日有网友发文称，一觉醒来爷爷先用后付买了54样东西，求助网友是否可以退。此事随即遭到消费者吐槽，在网络上引发热议，部分网友认为先用后付便利了消费者们，但也有不少人持反对意见。

近年来，电商平台致力于优化消费者的购物体验，其中就推出了一种新型的支付方式——先用后付。先用后付往往也伴随着免密支付的功能，消费者无需刷脸或者输入密码就可以完成购物。先用后付的初衷是让消费者先体验产品，再作出是否要购买的决定，以此来解决网购摸不着商品，购物者不敢买的问题。网购平台将这项功能定为消费者的福音，但消费者是否认同这项“福音”的开启？

很多消费者反映，网购时付款的方式默认选择了先用后付。不少网友在“双十一”期间为了凑单会将商品加入购物车或者收藏，然后货比三家，选出最为划算的方案，但是也不乏个别“手残党”不小心点进了“立即购买”这一栏，在此期间，可能就进行完了一笔交易，但是消费者却未真正作出购买决策。由于交易所进行的悄无声息与不清不楚，这让广大消费者苦不堪言，长此以往所造成的是费用逾期及信用损失。

更为麻烦的是，即便消费者意识到自己开通了先用后付功能，却不知道在哪取消。先用后付的功能在无形之中就开通了，但是“取消”键却和消费者玩起了躲猫猫，这无疑剥夺了消费者的知情权。不仅如此，工作人员介绍只有等待所有订单收货或售后结束，且期间不再下新单，才能关闭该功能。“双十一”大促抢购环节很多都需要拼手速的，但是平台抹杀了消费者对于先用后付的知情权和选择权，已经导致消费者抢购越来越无法酣畅淋漓，还束手束脚。

消费者恼火的从来不是先用后付的功能，而是在毫不知情的情况下就开通了这个功能。电商购物平台理应尊重消费者的知情权和选择权，在消费者选择支付方式的时候可以弹出提示框，并针对先用后付要做出详细的解释，从而让消费者的消费行为更加顺畅，减少一些不必要的交涉。此外，将关闭先用后付的功能按键设置在明显的区域，降低消费者关闭先用后付的门槛，保证消费者能够轻松自如地关闭这个功能。

“双十一”电商促销活动一年比一年火热，电商平台需要的是真正尊重和保障消费者的各项权益，认真回应消费者的期盼关切，先用后付不应该成为电商平台所谓“福音”的假象。