□景牧秋（郑州大学）

11月13日，云南省昭通市昭阳区泉和家园小区一名孕妇，因物业私自停电无法使用电梯，导致送医不及最终流产。这起事件作为一个相对极端的案例，将长久以来一直存在的小区业主与物业矛盾，再次推到了公众视野的聚光灯下。

物业，应该是小区生活秩序的维护者，居民生活便利的保障者。然而，在这个小区里，物业服务到期后，竟私自停水停电，全然不顾此举会给居民生活带来的巨大影响。水电供应是一个社区关乎基本生活运转的关键要素，物业这种简单粗暴的处理方式，无疑是对其服务职责的严重失职，暴露出物业在提供基础服务上缺乏应有的责任意识和契约精神。业主们缴纳物业费，所求的不过是能有一个安稳、便利的生活环境，但物业这样随意停水停电的行为，无疑打破了这种基本的服务契约，加剧了双方之间的矛盾冲突。

再看沟通与反馈机制这一环节。据孕妇家属所述，早在11月11日物业第一次停电时，他们就已经与物业进行了沟通，可物业却对此未予重视。这反映出业主与物业之间沟通渠道的不畅通以及物业对待业主诉求的漠视态度。在正常的小区管理中，有效的沟通是化解矛盾、解决问题的关键桥梁，当沟通不被重视，业主的合理诉求被当作耳旁风，小问题就会逐渐积累成大隐患，就像此次事件中，原本或许可以避免的悲剧，正是因为物业忽视了业主的沟通，才一步步发展到了不可挽回的地步。

还有权力与责任界定不清的问题。物业作为小区的管理服务方，其权力应当是在保障业主权益、维护小区正常运转的框架内行使，相应地，也需要对小区内出现的各类问题承担起明确的责任。但在这次事件中，物业私自停水停电的权力依据模糊不清，面对孕妇因电梯停运而面临的紧急情况，其责任履行也严重不到位。这种权力与责任的不明确，使得在出现问题时，双方容易陷入互相推诿的僵局，业主认为物业不作为，物业可能又觉得自己不该承担某些责任，矛盾也就越发难以调和。

这起悲剧事件绝非个例，它只是众多小区业主与物业矛盾冲突的一个缩影。在全国各地的许多小区，类似因服务不到位、沟通不畅、责任不明等原因引发的矛盾屡见不鲜，只是表现形式或严重程度有所不同罢了。长此以往，不仅会破坏小区原本和谐的居住氛围，更会让业主们对整个小区生活环境充满失望与不满。

要想从根本上解决这类问题，化解业主与物业之间的矛盾，一方面，物业需要切实提升自身的服务意识和专业素养，严格按照服务合同履行职责，建立健全应急处理机制，重视业主的每一个诉求，畅通沟通渠道，及时反馈和解决问题；另一方面，相关部门也应当加强对物业行业的监管力度，明确物业的权力与责任范围，制定更完善的行业规范和考核机制，对于违规失职的物业企业严肃处理。同时，业主们也应通过合理合法的途径表达诉求，积极参与小区事务管理，与物业共同营造一个和谐、有序、安全的居住环境。

希望昭通这起令人痛心的事件能成为一记警钟，让更多的小区、物业以及相关部门重视起业主与物业之间的矛盾，共同努力去避免类似悲剧的再次发生，还小区生活应有的安宁与和谐。