□李艳娜（烟台大学）

11月18日，江苏苏州，有3名小伙轮流点外卖，吃掉后退款，疑似致十几个骑手和几个商家被封号一事引发关注。据报道，从11月上旬至中旬这段时间里，他们仅花费19元，轮流点餐，在收到餐品后，以没收到餐等不实理由申请退款。网传“此事件导致十几名骑手和商家的账号被封，众多商家精心准备的餐食打了水漂，正常运营秩序也被打乱，苦心经营的生意面临波折。”《大河报》记者从相关外卖平台了解到，此事件中无骑手和商家被封号。但整个事件让我们再度审视起外卖消费中的诚信与规则问题。

从道德层面来讲，这3人的做法实在是有失底线。外卖行业的运转，靠的是骑手的奔波、商家的劳作以及消费者的配合。而他们完全无视他人的辛苦付出，将退款当作免费获取餐食的“窍门”，这种吃“霸王餐”的行为，是对社会公序良俗的公然践踏，让人与人之间本应有的信任变得岌岌可危。

在法律层面，个别人的行为构成了诈骗，虽因其未满十八周岁且初次违反治安管理，未执行行政拘留处罚，但这已经清晰地界定了此类行为的违法性质。法律的存在就是为了维护公平正义和正常的社会秩序，绝不容许有人抱着侥幸心理去钻空子、谋私利。

此事也暴露出外卖平台在处理退款纠纷机制上的不足。此前未经严谨核实就退款，凸显出审核流程的不完善。平台应当亡羊补牢，优化流程，通过多渠道、多角度去核查退款原因，避免让骑手和商家无故“背锅”，同时也不给恶意退款者可乘之机。

无论是消费者、平台还是整个社会，都要重视诚信。消费者要秉持正确的消费观，心怀对他人劳动的尊重；平台要完善规则，加强监管；而社会更要通过教育等多种方式，弘扬诚信美德，杜绝不良现象，让外卖行业能在健康、有序的环境中为大家服务。

诚信是社会的基石，一旦缺失，再多的便捷与利益都将如空中楼阁，摇摇欲坠。唯有守护好诚信，我们才能在每一次的交易、每一个生活场景中，筑牢和谐有序的根基，让生活的各个角落都洒满信任之光。