□江武
有市民因家中电热毯不热,投诉供电公司给自家供电电压不足。另有市民表示,自家房屋后面修建了一处集中供水点,因影响风水,导致自己爷爷去世、父亲经常生病,现要求将该集中供水点拆除……近日,甘肃省陇南市12345政务服务便民热线公布了第一期“不合理不合规诉求”汇总。
“民有所呼,官有所应”。设立12345便民服务热线的初衷,是为了及时了解群众诉求,做到下情上达,迅速解决人民群众遇到的急难愁盼。然而,12345便民服务热线并非“万能筐”,不能把所有诉求都放进去。比如,文章开头提到的两个诉求,前者缺乏事实依据,属于不合理诉求;后者涉及封建迷信,违反了公序良俗。要求政府便民热线解决这些显然不合理的诉求,不仅是对12345便民服务热线设立初衷的误解,也加重了工作人员的负担,扰乱了热线的正常秩序,更可能让真正有需求的群众得不到及时回应,伤害到工作人员服务的热情。
12345政务服务便民热线,一头连着政府,一头连着民心,是“民有所呼”的重要窗口,也是政府关注民生、倾听民意的关键平台。如果任由个别市民将便民热线当作“许愿池”或“情绪垃圾桶”,要求政府为其个人的不合理诉求买单,或通过无理取闹寻求超出规则的利益,不仅挤占了有限的服务资源,还给话务员增添了额外负担,对当地基层服务和治理造成极大不便。
对于不合理诉求,既要善于“疏导”,也要敢于说“不”。部分群众将12345热线当作“筐”,有的是因为对政府职能、工作流程和法律法规缺乏了解,认为政府应该解决一切问题;有的则是出于个人利益,故意提出不合理诉求,试图获取不当利益;还有一些人可能纯粹是恶作剧,故意找茬。对于因对政府职能认知不清而提出不合理诉求的市民,政府相关部门应加强宣传引导,让群众明确哪些问题是政府可以解决的,哪些问题则超出政府职能。而对于别有用心的不合理诉求,政府应当旗帜鲜明地拒绝,并对屡次提出不合理要求的市民进行批评教育。
12345热线不仅是便民热线,更属于公共资源,依赖社会公众的共同支持。希望大家不要把它当作“筐”,减少无厘头、不必要的诉求,只有这样,民情民意的表达才能更加畅通高效。
来源:红网
作者:江武
编辑:文宇苗
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