□李洪（西华师范大学）

近日，湖南怀化一位网名为“发型师晓华”的女发型师在网络上爆火。

视频中，理发店内没有豪华装修，女发型师穿着朴素，仔细聆听顾客的要求，严格按照顾客意愿，不仅能理解“剪短一点”“稍微修一下”这些常见的需求，还能完美把握顾客所要求的“氛围感”。精湛的技术和实惠的价格深受大众喜爱，被网友称为“人民的理发师”。在“发型师晓华”的直播间里，甚至能看到不少挂着花里胡哨头衔的Tony们在线学习。

大众对“发型师晓华”的追捧并非没有原因，这背后是人们对当今理发店的无奈：选择一个靠谱的理发店、一个值得信赖的理发师，剪一个满意的发型，看似简单的心愿却是不少人的困扰与烦恼。

如今，不少理发店往往比较重视外在和形式——门面装修追求高大上；五六十平米的理发室里，理发师们戴着对讲机、顶着五颜六色的发型，按“首席”到“助理”划分层次。然而，顾客掏了高昂的费用，却常常难以换来一个满意的发型。理发过程中，理发师催促顾客办卡更是常态。

与此形成鲜明对比的是，“发型师晓华”的理发过程简单干脆，没有华丽的外表、浮夸的词藻和滔滔不绝的推销，而是扎实的技术和过硬的审美。

当然，“发型师晓华”的成功并非一蹴而就，从学徒到如今被人追捧的“大神”，她付出了比常人更多的努力——不断学习新技术，理解顾客的需求，甚至为顾客量身打造最适合的发型。这也是为什么，“发型师晓华”获得了众多消费者的青睐，甚至有人不远千里前来理发。

理发行业需要更多的“发型师晓华”。对于众多理发店和“Tony老师”来说，与其把精力花在装修和包装上，不如将重点放在技术提高、聆听顾客需求、认真做好每一个细节上，这才是理发店的核心竞争力，也是促进理发行业健康发展的关键。

理发行业的“内卷”，应体现在如何更快更好地满足顾客的需求，唯有练好“内功”，才能经得起消费者的考验，赢得他们的信任。