□黄恺菀 （长沙理工大学）

12月20日，不少用户都在社交媒体平台上喊话小红书，称自己“一觉醒来被封号了”。随后，相关话题“小红书封号”冲上热搜第一。

在这个信息爆炸的时代，社交平台的自我净化能力正受到前所未有的考验。小红书近期对其平台上的黑灰产账号进行了大规模整治，这一行动因“误伤”了一些普通用户，引发了公众的广泛讨论。前不久小红书官方账号“薯管家”曾发布黑灰产账号治理阶段进展公告称，11月18日-12月16日，小红书一共处置账号1259709个，其中10万粉以上账号252个，1万粉以上账号4941个。这一数字不仅显示了平台整治的决心，也反映了黑灰产问题的严重性。

这显然反映平台在内容管治中存在的严重问题。

黑灰产账号的运作模式通常包括前期的养号和后期的账号转售或“换头”变现。这些团伙通过批量发布同质化且低质的视频混剪内容，将账号养至高粉丝量，随后或高价出售账号，或删除隐藏养号内容，转而发布违规营销内容，以此实现变现。这种行为不仅损害了用心创作的个人内容生产者的利益，也破坏了平台的风气，使得内容质量下降，平台初衷被偏离。

争议的焦点不仅在于“误伤”封号，还有网友指出小红书软广告泛滥、用户管理和内容推荐过度依赖算法、评论区戾气过重等问题。

一方面，对于整治“黑灰产账号”本身，尽管存在“误伤”，但用户或能体谅这是为了营造更好的平台环境。若不幸被“误伤”，用户可以通过申诉渠道向平台反馈。平台在账号审核过程中应更加谨慎，避免过度依赖算法，并尽快为受影响的用户解决问题。另一方面，封号事件也暴露了小红书在内容生产、平台管理和舆论生态方面的问题。平台应重视这些问题，以用户为中心，努力完善平台功能，打造一个更清新的平台生态，让用户切实感受到平台的优化和进步。

小红书作为一个内容分享平台，然而黑灰产账号的存在，不仅破坏了这一初衷，也对平台的公信力和用户的信任造成了损害。平台必须采取有效措施，打击黑灰产账号，保护用户的合法益。

平台需要加强对内容的审核和管理，确保内容的质量和真实性。这不仅需要技术手段的支持，更需要平台对内容生产者的引导和教育。平台应鼓励原创、高质量的内容生产，对违规内容进行严厉打击，以此维护平台的健康生态。在用户管理和内容推荐方面，平台不应过度依赖算法，而应结合人工审核，以确保内容的公正性和多样性。算法虽然能够提高效率，但也可能带来信息茧房和内容同质化的问题。因此，平台需要在算法和人工审核之间找到平衡，为用户提供更加丰富和多元的内容。

还有，平台更应重视评论区的舆论生态，采取措施减少戾气和不文明行为。这需要平台加强对用户行为的监管，对违规行为进行及时处理，并适当进行舆论引导，同时也需要用户自觉维护网络文明，共同营造一个良好的交流环境。

应该说，小红书封号事件的警示意义在于，平台应以用户为中心，不断优化和完善，打造一个更加健康、公正、多元的内容分享平台。用户也应理解平台的苦衷，给予平台改进的时间和空间，共同推动平台的健康发展。