□李为（西南民族大学）

12月21日上午10点，黑龙江哈尔滨冰雪大世界正式开园，再次将这座“北国冰城”推向全国游客的视野。自2023年冬季哈尔滨爆火以来，大批外地游客慕名而来。令人欣喜的是，哈尔滨不仅凭借自然与文化资源吸引游客，更以真诚服务和暖心细节让人流连忘返，这一系列举措无疑为国内其他网红城市树立了典范。

哈尔滨的“出圈”并非偶然。它依托得天独厚的冰雪资源，打造了兼具观赏性与参与性的冰雪旅游项目。同时，当地文旅部门以“游客为本”的理念，在接待细节上下足功夫：免费发放特色小吃，让游客感受地道的东北风味；为户外设施“穿衣保暖”，避免冬季游客因低温受伤；机场出租羽绒服，让南方游客也能放心“轻装上阵”。这些贴心的细节不仅体现了城市管理者对游客需求的精准洞察，更凸显了他们对待旅游业发展的诚意与责任感。

相较之下，一些网红城市在追求热度的同时，却忽略了旅游服务的本质。宰客、骗客等乱象屡见不鲜，极大损害了城市形象与游客的信任感。这样的反面案例提醒我们，单纯依靠一时的营销和爆点无法支撑长久的旅游热度，只有通过优质的服务和正向的口碑，才能真正将热度转化为温度，从而推动文旅业的可持续发展。

哈尔滨的成功，离不开其对游客心理的精准把握。作为极具北方特色的冰雪城市，哈尔滨人用幽默亲切的方式称呼南方游客“小土豆”，既拉近了彼此的距离，又展现了城市独特的文化包容性。这种暖心的互动让游客在旅途中感受到归属感，更愿意主动传播哈尔滨的好评，为城市带来二次流量。

网红城市的打造，不仅需要创意和资源，更需要用心经营。在“流量为王”的时代，旅游业的成功应以满足游客的真实需求为导向，而不是陷入单纯追求“打卡景点”和短期盈利的怪圈。哈尔滨用实际行动证明，热度是吸引游客的第一步，温度则是留住游客的关键。

未来，哈尔滨的经验值得更多城市借鉴。在文旅行业蓬勃发展的今天，我们期待更多城市能像哈尔滨一样，用贴心的服务、真诚的态度和创新的举措，为游客带来更多温暖与感动，真正实现文旅产业的高质量发展。