□覃韵琪（重庆大学）贾亦寒（西南大学）

2025年春运将于1月14日启动，春运机票预订已经开启。然而，不少消费者却在社交平台上反映，自己购买了机票、准备线上值机选座时，发现大量座位处于“锁定”状态，难以自由选座。（12月23日 央视新闻）

不管是要会员身份、加价购买，还是出于安全考虑、特殊安排，真正让消费者不平衡的是航空公司对于选座规则的不明确和不透明。消费者已经花钱买了机票，却没有被提前告知具体的选座规则，还得想方设法去“解锁”，还没登机，出行体验就打了折扣。不明就里的“锁座”，除了影响航空公司的服务口碑，也涉嫌损害消费者的知情权和选择权。

航空公司可以在消费者购票时说明选座的具体范围、价格标准，让消费者自主衡量。同时还可以开发更多增值服务供乘客选择，拓宽收益渠道。少点选座套路，把服务做得充足，航空公司与其在座位上暗藏玄机，不如坦诚相待，用高品质的服务水平来提升经营口碑和效益。