□王志高

近日，国家广播电视总局针对互联网电视自动续费服务推出专项治理措施，剑指用户反映集中的“扣费前无提醒”“取消流程复杂”“投诉渠道不畅”等痛点。

过去，互联网电视的自动续费曾被用户戏称为“隐形扣费陷阱”：点播一部剧时，页面角落藏着“自动续订”的小勾选框，稍不注意就“被同意”；协议条款冗长如“天书”，关键信息被模糊处理；想取消？得翻遍设置菜单，甚至联系客服“求帮忙”。这些操作看似“小套路”，却让不少用户多花了冤枉钱，更寒了消费者的心。

此次治理直击要害。其一，把选择权还给用户：明确要求“用户主动选择”是自动续费的前提，禁止隐藏条款或强制捆绑，首次订阅时必须二次确认。这意味着，用户再也不用为“不小心点错”买单，每一分续费都得明明白白“点头”。其二，让扣费“看得见”：续费前5日通过短信、APP推送等多渠道提醒，内容包含产品名称、金额、周期等关键信息。从此，“下个月要扣钱”的焦虑被“提前知晓”的踏实取代，用户真正成为“消费主人”。其三，投诉“一键直达”：将“自动续费投诉”入口放在客户服务一级菜单，告别“找客服-转部门-等回复”的扯皮流程。用户的诉求不再“石沉大海”，服务响应从“慢半拍”变成“马上办”。

这些改变的背后，是相关部门对“以用户为中心”的坚守。电视作为家庭娱乐的“主屏幕”，本应是传递文化、服务生活的载体，而非“套路消费者”的工具。过去一些平台的“默认勾选”“隐藏收费”，本质是把用户当“冤大头”，用信息差赚快钱。而此次治理，通过制度设计倒逼行业回归服务本质——不是靠“套路”留用户，而是用“透明”赢信任；不是“逼用户续费”，而是“让用户选续费”。

更值得关注的是，这场治理释放了服务行业必须守规矩的明确信号。从“套娃收费”到“自动续费”，从“操作复杂”到“投诉不畅”，这些长期存在的乱象，本质是部分平台对消费者权益的漠视。而广电总局的专项治理，不仅解决具体问题，更划定了行业红线：任何以“便捷”为名的“强制操作”，以“服务”为幌子的“信息隐瞒”，都将受到规则约束。

当然，治理不是终点，而是起点。未来，相关部门需持续加强动态监管，防止“上有政策、下有对策”的变种套路；行业企业更要主动升级服务，把“用户满意”刻进产品设计——比如提供更灵活的续费周期、更清晰的扣费明细、更便捷的取消方式。毕竟，用户的每一次选择，都是对服务的“投票”；用户的每一分信任，都是行业发展的“基石”。

当“严控默认勾选”成为行业共识，当“续费前提醒”成为标配，当“投诉入口”触手可及，我们看到的不仅是电视服务的“更透明”，更是消费者权益的“更有保障”。正如一位用户所说：“电视该是‘家里的娱乐伙伴’，而不是‘扣钱的隐形推手’。”这场治理，让这句话照进了现实。

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