□陈竺（新乡医学院）

近日，有网友发视频质疑，白象方便面的宣传标语“多半袋面”中的“多半”实际上是商标，并非重量多了半袋。4日下午，记者就此事致电白象食品股份有限公司，客服人员回应称，“多半”是商标，实际重量以包装为准。（6月4日 极目新闻）

这起看似“文字歧义”的争议，实则揭开了消费市场的一层隐忧：当企业把营销话术凌驾于消费者知情权之上时，品牌与用户之间的信任纽带正被悄然腐蚀。

“多半袋面”的模糊表达，精准踩中了消费者“量多实惠”的朴素期待。白象食品将“多半”注册为商标，在法律层面或许无可指摘，但从商业伦理角度看，这种用商标权消解语义共识的行为，无异于对消费者认知的“降维打击”。就像曾有商家把“鲜榨”注册成商标，让一瓶勾兑果汁堂而皇之贴上“鲜榨”标签——当企业把文字游戏玩到极致时，看似“合法”的操作背后，是赤裸裸的诚意缺失。

白象客服的“以包装标注为准”回应，恰恰暴露了企业的傲慢逻辑：既然包装克数写得明明白白，消费者“误解”就该自己负责。但现实是，方便面货架前匆忙的消费者，有多少人会先对比商标注册信息和净含量数字？当“多半袋面”以加大字号占据包装C位时，企业早已将营销心理学运用得淋漓尽致。这让人想起某品牌“零添加”文字游戏：把“零添加防腐剂”简化为醒目的“零添加”，却对实际存在的添加剂避而不谈。

有人认为网友“揪着字眼不放”是小题大做，但正是这种“较真”，推动着市场规则的进步。从“老婆饼里没老婆”的戏谑，到“霸王条款”的集体诉讼，每一次公众质疑都在为商业文明划出更清晰的底线。此次事件中，消费者要的并非“多半袋面”的实体增量，而是企业对待用户的坦诚态度。当白象反复用格式条款式回应搪塞时，失去的或许不只是一袋方便面的口碑。

这场争议给所有企业敲响警钟：在信息透明的时代，任何把消费者当“傻子”的文字游戏都注定翻车。商业诚信从来不是写在商标注册书上的冰冷符号，而是刻在用户心里的温度计。下一次，当企业想用“巧思”打动市场时，或许该先摸摸良心：这究竟是创意，还是算计？

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