□张怡婧（山西大学）

近日，青岛琅琊台风景区的登山指示牌因“嘲讽式”标语走红网络。“爬不动了吧，哈哈哈哈哈”“别担心，还有三万步，想回家找妈妈了吧？”等文案让游客直呼“扎心又好笑”。景区回应称，这是由90后、00后设计的，目的是“为游客鼓舞士气和提供情绪价值。”（6月4日 九派新闻）

这些新颖有趣的指示牌的出现打破了人们对传统指示牌的刻板印象，为景区增添了趣味性。在旅游市场竞争日益激烈的背景下，这些指示牌能让游客在众多景区中对景区留下深刻印象，有助于提升二次传播率，吸引更多游客尤其是年轻游客。

从心理学角度讲，非预期性幽默刺激能使登山者的痛苦感知降低。这些看似“扎心”的文案在一定程度上可调节情绪，帮助游客缓解登山疲劳。这种新颖的设计方式不仅体现了景区对游客体验的重视，也展示了年轻人的创意和活力，为景区注入了一股新鲜的力量。

但不可忽视的是，虽然幽默和嘲讽在很多时候能带来欢乐，但不同的人对此的接受程度是不同的。部分游客可能会认为这些嘲讽式的标语过于尖锐，让人感到不适。比如“花钱爬楼梯”的表述可能会让一些体力不支或心情不佳的游客觉得自己被调侃，影响他们的游览体验。

因此，景区工作人员在追求趣味性和创新性的同时，需要更谨慎地拿捏好分寸，避免伤害到游客的感情。同时，景区的指示牌不仅是引导工具，也是景区形象的重要体现。过度追求幽默可能会让景区显得不够庄重，破坏景区的文化氛围和形象。

景区在设计类似指示牌时应该充分考虑到游客的多样性和差异性。不同游客由于有着不同的文化背景、年龄层次和性格特点，他们对于同样的幽默元素，反应也会各不相同。例如，年轻人可能更容易接受幽默的风格，而中老年游客可能更倾向于传统、正式的表达方式。

景区需要在趣味性和实用性之间找到平衡，在保持幽默的同时确保对游客的尊重。可以对现有的指示牌适当调整语言表达，减少可能会引起误解或不适的地方，也可以针对不同区域设计不同风格的指示牌，以满足多样化的游客需求。

服务语言转型绝非简单套用网络热词就能一蹴而就。真正的共情设计需要超越表层语言形式，直抵游客的真实状态与情感需求——疲惫时渴望的是理解与鼓励，而非隔岸观火的调侃。在游客最需要支持的时刻，每一句标语都应成为支撑而非负担。

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