□安小丽（山西大学）

据《中国消费者报》报道，近年来，随着子女异地工作、医院数字化普及，空巢老人独自就医困难问题凸显，协助完成预约、挂号、检查等流程并全程看护照料老人等环节的陪诊服务应运而生。与此同时，独居青年群体扩大，在网友评选的孤独榜单中，独自就医位居榜首，加之就医经验不足，年轻人也有了陪诊服务的需求。企查查数据显示，国内现存陪诊相关企业858家，而且近年来相关企业注册量持续快速增加。

从现实需求来看，陪诊行业的火爆有其必然性。老龄化程度加深，独居老人就医时面临体力与操作智能设备的双重难题；异地就医人群对本地医疗流程陌生，易陷入“挂号无门、问诊无路”的窘境；甚至年轻患者面对复杂的检查预约、科室之间的来回奔波，也渴望有人能够“搭把手”。陪诊师的出现则恰好填补了医疗服务业中人文关怀的缺口——代跑流程、陪伴就医、心理疏导，让就医过程有了更多的温度。

然而，行业火爆的背后伴随着行业隐忧。目前陪诊企业虽数量庞大，但准入门槛模糊，陪诊师水平良莠不齐。部分从业者缺乏医学常识，仅能做“跑腿工具人”；更有甚者，借陪诊之名行虚假宣传、坐地起价之实，反而加剧患者负担。医疗场景的特殊性，要求陪诊人员必须兼具专业性与规范性：一方面，涉及病人隐私、信息传递，若缺乏监管，易产生信息泄露风险；另一方面，陪诊过程中若遇突发状况，无医学知识储备的从业者可能耽误就诊，将帮忙变为帮倒忙。

对陪诊行业的赞扬，应聚焦其对医疗服务行业的补充和完善，聚焦其对于病人患者的关怀和服务。它创造了新的就业岗位，为灵活就业群体提供了新的选择，更是缓解了医疗服务的供需矛盾，让公共医疗资源的使用更高效。陪诊师提供良好到位的服务，如熟悉挂号流程、了解科室分布，这间接推动了病人就医效率的提升。

如何让这门“温情生意”不走偏？相关部门需尽快建立行业标准。明确陪诊师的资质认证，如医学常识培训、服务规范考核等，划定服务边界，包括区分提供医疗服务或是情感辅助，建立投诉监管机制。平台方也应履行责任，审核入驻企业与人员资质，公示服务价格与流程，让患者明明白白消费。只有这样，才能更好地推动陪诊行业的发展，才能更好地造福社会，才能更好地提供相关服务。

期待陪诊行业走出一条有温度、有秩序的发展之路，让陪诊陪出民生温度，诊出行业新貌。

本文为红辣椒评论原创文章，仅系作者个人观点，不代表红网立场。转载请附原文出处链接和本声明。