□黄齐超
7月1日,有网友反映,河北省的统一政务服务平台“冀时办”一星和二星的“不满意”评价无法提交,只能打三星以上的“满意”评价才能提交。齐鲁晚报·齐鲁壹点记者发现,网友反映的问题的确存在,不仅如此,打出的评价也无处可寻。(7月3日 澎湃新闻 )
“冀时办”是河北省统一政务服务平台,以客户端和小程序为载体,服务河北老百姓的医保、养老、婚育、公积金、不动产、补贴申请等方方面面的政务。
政府搭建数字平台,让政务办理更便捷、民意反馈更畅通,这肯定是好事。然而,有使用的网友反映:该服务平台的一星和二星的“不满意”评价无法提交,只能打三星以上的“满意”评价才能提交。如此一来,岂不是成了欺上瞒下的“好评收割机”?更离谱的是,这种情况不是眼下才有,而是持续一年多了。
使用者之所以打差评,就是因为对某项服务不满意,期待着反馈之后,相关部门能督促改正、改进。可是,政务app的评分系统屏蔽了真实民意,领导看不到真实评价与反馈,被差评的办事窗口,肯定“涛声依旧”,不思悔改。
是否真如网友描述的这样呢?记者实测发现,“冀时办”的评分系统,确实无法提交一星、二星的差评,只能提交三星到五星的好评。不过,记者发现,即便是五星好评,提交之后也没有真正录入评分系统,因为刷新之后,各项数据都没有变。这意味着,真实情况或许是评分系统没有启用,而非只要好评。
既然是服务老百姓的政务平台,就应有评价体系,这样才能督促相应的窗口、板块做好本职工作。很显然,无论是真的屏蔽差评,还是没有启用评分系统,都是对民意的敷衍,对此,主管部门责无旁贷。
政务服务搞“好评滤镜”,老百姓当然反感。除了评价系统不正常之外,“冀时办”App还存在页面卡顿、智能问答等功能无法使用等问题。另外有网友反映“冀时办里有二十块钱,干啥都不能用,提现也不行”。钱虽不多,但令人寒心;同时,也会让政府的公信力大打折扣。
“冀时办”寓意“及时办”,就应急民之所急。然而,评分系统罢工一年多,社情民意遇堵,主管部门的职责去哪里了?“冀时办”客户端和小程序的突出位置,都醒目地标注着“为美好生活加速”,可是,如果主管部门回避问题,对网友的反应无动于衷,美好生活还能加速吗?但愿主管部门以修复系统bug为契机,治理一下涉事人员的敷衍作风。
本文为红辣椒评论原创文章,仅系作者个人观点,不代表红网立场。转载请附原文出处链接和本声明。
来源:红网
作者: 黄齐超
编辑:吴海刚
本文为红辣椒评论原创文章,仅系作者个人观点,不代表红网立场。转载请附原文出处链接和本声明。