□秦明石（长沙理工大学）

近日，福建龙岩，一单亲妈妈发视频称，自己带四个孩子坐高铁回家探亲，其中两名儿童在6周岁以下，两名儿童已年满6周岁。女子提出给两名6周岁以上的儿童补票，列车员则要求除此以外还需给一名6周岁以下儿童补票，遭到女子质疑。

根据铁路部门规定，一名成年旅客仅可免费携带一名六周岁以下儿童乘车，超出者则需购买儿童票。因此，这位母亲除了按规定需为两名六周岁以上孩子购票外，也理应为第三位年幼孩子购票，工作人员的做法合乎规则。

规则面前无特权，是现代文明社会的基本准则。法律与规则的平等性，要求其对所有主体一视同仁。单亲妈妈的境遇值得同情，但同情不能凌驾于规则之上。若以“弱势”为借口突破规则，实则是对“法律面前人人平等”原则的变相否定。真正的社会公平，是让规则成为普惠性的保障网，而非为特定群体开“绿灯”的特权通道。对单亲妈妈的帮扶，可通过社会救助、公益组织等渠道提供针对性支持，而非在公共交通规则执行中搞“例外主义”。

对特殊情况的体恤，本不该与规则执行混为一谈。单亲妈妈携四子出行确属不易，其困境值得社会关注与帮扶。但解决之道，应在于完善针对特殊群体的公共服务制度设计——如设立多孩家庭出行优惠、单亲家庭交通补助等专项政策，而非在规则执行环节“开口子”。列车员现场要求为免票名额外的儿童补票，恰恰是恪守规则底线的表现。公共服务者的职责，首先在于维护规则的严肃执行，而非成为“情大于法”的裁量者。

列车员坚持要求补票，守护的不仅是车厢秩序，更是所有旅客对公平环境的共同期待。飞驰的高铁，承载的应是规则意识与契约精神。单亲妈妈的困境需要制度性温暖去化解，而非规则的弹性去妥协。

所以，规则刚性不代表人文关怀的缺位。在执行规则时，工作人员可通过耐心解释规则逻辑、协助联系家属或社会支持资源等方式，传递制度温度。但解释与协助的前提，是规则底线不可动摇。这不是冷漠，而是在守护公共秩序的根基后，以配套服务延伸关怀触角。

规则是公共秩序的基石，其公平性正在于不因个体境遇而弯曲。特殊困难值得全社会以制度性善意去回应，但规则的刻度不应在人情面前伸缩不定。只有当“规则面前无例外”成为社会共识，公共服务才能真正实现人人可及的公平。

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