□ 吴莹（中国人民大学）

近日，上海游乐园儿童脱鞋补票事件在网络上引发了不小的风波。陈女士暑假带10岁的女儿以及国外同学一家入园游玩时，女儿同学因穿洞洞鞋测量超标1厘米被要求补票，但光脚测量则完全达标。乐园主管“必须穿鞋测”的规定和“难道要脱鞋玩”的反问，不仅让当事家庭倍感憋屈，也将一个老生常谈却又悬而未决的问题再次置于公众视野之下：在儿童票优惠问题上，为何科学、公平与人性化的规则如此难求？

这起纠纷看似是“1厘米”的测量之争，实则是僵化模糊的规则与消费者权益、落后的标准与进步的时代之间的深刻矛盾。

国家设立儿童票的初衷是鼓励和支持社会力量为未成年人提供优惠便利，是保障他们平等享有社会文化资源和受教育权利的一种方式。根据《中华人民共和国未成年人保护法》第四十四条：博物馆、纪念馆、科技馆、展览馆、美术馆、文化馆、青少年宫、儿童活动中心、儿童之家以及其他公益性教育设施、场馆，应当按照有关规定对未成年人免费或者优惠开放。上海普陀区环球港主题乐园的儿童票政策正是对此精神的响应，但当规则的执行明显背离了为未成年人提供优惠和便利的初衷时，其合理性就值得商榷。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。该乐园以身高为儿童优惠票的执行标准，但却单方面认可“必须穿鞋测”，这种不事先告知、不公平的规则为消费者带来不便与利益损失。商业世界成本收益可核算，行为结果可预期，所有人都必须学会诚实、守信、严谨，否则就要付出代价，只有消除规则的“模糊地带”，才是减少纠纷的最好方式。

随着生活水平提高，儿童身高普遍增长，很多年龄小但身高超标的孩子往往被排除在优惠之外，身高“一刀切”的管理模式已经越来越显露弊端。2023年中国国家铁路集团开始以年龄划分优惠标准，儿童凭有效证件可享受优惠，这是一项巨大的进步，它证明了规则的制定者完全有能力、有智慧顺应时代发展，做出更公平、更人性化的调整。主题乐园为何不能向此看齐？

规则的设立是为了维护秩序，而不是制造对立，正确的规则应在企业利益、消费者权益和管理效率之间找到平衡点。“唯身高论”早已不合时宜，最科学的办法是推行“年龄为主，身高为辅”的双轨制。即在入口明确公示：“XX岁以下儿童凭有效证件可享优惠票（或免票），或身高低于XX米的儿童可享优惠。”这样，绝大多数孩子可以通过高效的身高测量快速入园，极少数身高超标但年龄很小的孩子，则通过查验证件享受本应属于自己的权利。这既照顾了效率，又极致地体现了公平。

规则的制定不应成为阻碍儿童享受应有权益的屏障，无论是主题乐园，还是其他公共服务场所，都应当从“人”出发，以更开放、更包容的态度审视既有规则，敢于打破不合时宜的旧标准，积极建立尊重个体差异、贴合时代需求的新机制。只有当规则真正服务于人、温暖于人，我们才能构建一个更加诚信、公平、也更令人信任的消费环境和社会空间。

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