□李坤泽（山东大学）

近日，成都车主杨先生遭遇“50升油箱被加67.96升油”事件，引发广泛关注。8月21日，成都高新区市场监督管理局发布通报，涉事加油枪已封存，相关情况正在全面调查中。

据澎湃新闻报道，8月9日，杨先生驾驶油箱总容量50升的小车在成都市中石油锦华天山站加油，油枪数据显示加注了67.96升汽油。杨先生提出质疑后，加油站却坚称只认油枪数据，坚持按此收费。无奈之下，杨先生向多部门投诉并要求封枪。三天后，加油站一负责人以私人名义退还多收款项，请求解封油枪，杨先生同意后，却至今未等来任何解释或道歉。

面对车主的质疑，加油站的做法实在难以让人接受。50升的油箱，即便考虑到所谓的“安全容积”“油箱设计冗余”等因素，也很难加进67.96升汽油。加油站只认油枪数据，如此强硬的态度，难免让人怀疑其背后是否存在计量猫腻。而涉事加油站负责人以私人名义退钱，更像是在“花钱消灾”，试图掩盖问题，而非真正解决问题。

再看相关部门的处理过程，实在难言高效。8月9日事件发生，车主杨先生当场就向多部门进行了投诉。可直到11日，相关市场监督管理所才收到反映，12日才去现场核查。而时至今日已经过去十几天，才发布通报称“正在全面调查中”。在信息传播如此迅速的今天，这样的处理速度难免让公众不满。如果一开始就能迅速介入，积极调查，也不至于让事件发酵，引发公众的广泛质疑。

更让人感到无奈的是，在整个事件中，似乎只有媒体介入后，事情才开始有了些许进展。这不禁让人反思，为何在媒体曝光之前，相关责任方都没有积极作为呢？难道非得等到舆论压力大了，才肯重视消费者的权益吗？这种“解决总在曝光后”的现象，反映出的是日常治理担当的缺失。相关部门和企业本就有责任和义务维护市场秩序、保障消费者权益，不能总是依赖媒体的监督才行动。

在这件事上，相关部门应尽快查明真相，给消费者一个明确的答复。如果是油枪故障，要查明故障原因，追究相关责任；若是人为故意，更要严惩不贷，加大处罚力度，提高违法成本，以儆效尤；即使真的是“油箱设计冗余”，也要将汽车油箱核查结果公之于众，用专业数据和清晰解释消除公众疑虑，让消费者明白其中的技术原理，避免类似误解再次发生。唯有如此，才能重建消费者的信任，推动整个行业的规范发展。

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