□唐海萍（长沙理工大学）

9.9元打高尔夫、9.9元学走T台秀、9.9元全过程体验京剧……近来，在商场、俱乐部和工作室，一种9.9元的体验课火了。体验课所涉领域广、种类丰富，包括绘画、音乐、舞蹈、马术、茶艺等。9.9元体验课，是“馅饼”还是“陷阱”？据《工人日报》1月22日报道，近日，江苏省消保委发声提醒，平台应履行审查义务，完善评价机制，保障消费者知情权和选择权。

“9.9元”可谓是一个微妙的数字，让年轻人可以“花小钱办大事”，性价比极高。近年来，各种类型的体验课层出不穷，对于消费者而言，可以丰富空闲时间，刷新个人经验，舒缓个人压力。对于商家来说，可以增加店铺客流量，展现服务内容，让闲置资源得以利用。九块九买不了吃亏买不了上当，因此也被称为“凡夫俗子课”“羊毛课”。

然而，体验课重点在 “体验”，本应是商家展示服务、推广品牌的绝佳途径，部分消费者却反馈体验感极差。如：课程同质化严重、线上线下预约混乱、“带货”“卖货”屡见不鲜、一些商家甚至区别限制学员体验、过度纠缠推销，让消费者大为反感。很显然，商家把体验课作为骗取消费者的诱饵了，以低价吸引消费者到店，却将课程走量化和流水化来敷衍了事，对消费者而言非但没有“吸引力”，反起到“劝退”之效。

可见，商家会“打价格战”固然重要，专注课程质量，提高消费者的课程体验感才是让“流量”变为“留量”的关键。推出低价体验课的目的，无非是作为吸引客人的契机，让消费者能够到店体验课程的有趣和质量。如果将9.9元体验课作为引流手段，却在课程质量和运营服务上走过场、做表面功夫，那体验课不就失去了其本身的价值？其结果，自然是留客率、转化率越来越低，形成恶性循环。只有通过对消费者真诚，高质的服务，满足消费者的期望值，激发消费者的“深造”兴趣，才能将变“流量”为“留量”，赢得消费者的信任与口碑。

在此过程中，平台要履行审查义务，上架相关内容时，提前审查商家教培资质。而消费者自身需保持理性，挑选真正有价值、有质量的体验课程，从中发掘自身兴趣爱好，确保时间和金钱得到合理的回报。如此，9.9 元体验课才能真正成为连接商家与消费者的双赢桥梁。