□刘润妍（重庆大学）

去年4月因多计多收燃气费而备受关注的重庆燃气集团，近日再被曝收费异常。2月14日，重庆市市场监督管理局发布“情况通报”称，该企业未深刻汲取教训、整改不力，拟给予从重处罚——处罚金共计810万元。同时，成立专项工作组入驻该企业，开展为期3个月的专项整治。（2月15日 新京报官微）

从媒体报道时所使用的“再次被曝”“再被通报”的字眼来看，这种情况并非第一次发生。早在2024年4月，重庆燃气集团就因多收燃气费等问题被通报处理过，然而如今时隔一年却无整改成效，“错抄和违规估抄”“燃气计费周期混乱”“价格政策执行不到位”等问题仍然存在。一次次的致歉却并没有真正落实到行动中，如果只在舆情发生时向消费者道歉，把致歉公告当成企业平息舆论、蒙混过关的手段，只会不断消耗消费者对企业的信任，最终成为沉疴痼疾，难以根除。

更何况燃气问题不是小事，是关系到百姓日常生活的大事，容不得半点马虎。燃气涉及到民生问题，燃气计费出现问题不仅严重侵犯了消费者的合法权益，还影响了公众对于企业、甚至是社会公共服务的信任度。这关乎企业本身乃至政府部门的公信力，绝不能仅以简单道歉糊弄收场，要真正做到“为民办实事”，始终把解决民生问题放在首位，不辜负广大人民群众的信任。

在此次的致歉公告中，重庆燃气集团表示会尽快全面完成整改工作，进一步优化抄表流程和加快智能化升级，并对相关责任人和责任部门进行严肃追责问责。有真诚的态度，更要有切实的行动。不能只是浮于表面的总结问题，而不着手解决问题。比如为何“抄表混乱”频繁出现，更换智能表后为何反而出现抄表员配备不足等情况，都需要在调查后向社会给出一个详细合理的解释。并且，用户对于收费问题的投诉无法得到及时的回应和解决，作为消费者来说，其消费体验和反馈渠道都无法得到有效保障，这也值得引起有关部门的重视和思考。

民生无小事，燃气问题更是关系到千家万户。燃气收费混乱的问题也不只是出现在重庆，其他地方的相关企业和部门也要以此为鉴，汲取教训，及时整改，切实维护广大用户的权益，把群众利益始终放在第一位。