□丁家发

2月24日，有网友在社交平台发文称，其乘坐吉祥航空航班时，乘务人员给乘客发放的坚果包过期了10天，有乘客发现后，机组承诺给予1000元的补偿，但要求签署保密协议。（2月24日 极目新闻）

食品过期存在安全隐患，不可以再食用。吉祥航空航班给乘客发放的坚果包过期10天，侵犯了消费者的合法权益，给予1000元的经济补偿合情合理。然而，机组人员在处理这起食安纠纷时要求乘客签署保密协议，则有花钱“封口”之嫌疑，限制了消费者的权益。而事件遭曝光后更是适得其反，严重影响了航空公司的声誉和形象。

网友发布的图片显示，一包坚果零食的包装袋上写有“吉祥航空”字样，生产日期为“2024年8月13日”，保质期则为“6个月”。按照包装袋上的生产日期和保质期计算，乘客当天拿到手的坚果包过期了10天。乘客发现后经交涉，乘务人员表示，可以每人补偿1000元钱。这个补偿标准，高于食品安全问题“假一罚十”的惩罚性赔偿额度，显示出了解决纠纷的诚意，加上机组人员积极处理纠纷的态度，无疑是值得肯定和点赞。

然而，赔偿的同时却设置了“签署保密协议”限制条件，无疑让处理纠纷的方案变了味。要求乘客签订的保密协议是打印的格式化文件，其核心条款是要求乘客在接受赔偿后，不采取任何形式向外传播。而航空公司这么做，或许就是有备而来，其从自身声誉和利益出发，不想让外界知道其航班存在食品安全问题，于是花钱“封”乘客之口。但在某种意义上，这属于霸王条款，既无视消费者的尊严，也损害了消费者的合法权益。

殊不知，花钱“封口”之举，则将航空公司推到风口浪尖，掀起了更大的负面舆情。食安纠纷不仅没有妥善处理好，还给自身声誉和形象造成了损害，可谓得不偿失。针对此事件，航空公司表示立即开展事件调查，并视调查结果对责任人严肃问责。为杜绝此类问题再次发生，航空公司重新梳理了外站回程航班坚果类的小零食配送流程，完善机上核查机制，同时建立更完善的监督机制，确保同类问题不再发生。期待航空公司直面问题、积极整改，以挽回不良社会影响。

企业在经营过程中，出现食安等问题或纠纷不可怕。只要真诚解决问题、化解矛盾，维护好消费者的合法权益，最终大都能够赢得公众的信任。如果一旦出现类似食安纠纷便想各种办法“封口”“保密”，往往会适得其反、自砸招牌。此事件便是一个反面教材，值得各方反思。