□陈竺（新乡医学院）

近日，一则关于重庆燃气集团的新闻引发了广泛关注。一位业主发现家中天然气表莫名抖动，出于安全考虑向燃气公司反映情况，却得到一句令人瞠目结舌的回复：“死了国家会赔的，不要担心。”这一冷漠且不负责任的态度迅速点燃了公众的怒火。随后，重庆燃气集团虽对涉事员工罚款1000元并安排培训一周，但这样的处理方式是否真的能解决问题？还是又一次“道歉式公关”的敷衍了事？

事实上，这并非重庆燃气集团首次因服务问题登上热搜。早在2024年4月，该企业就因多计多收燃气费被重庆市市场监管局查处，并被要求整改。然而，从后续情况来看，所谓的“整改”并未落到实处。今年2月14日，重庆燃气集团再次因抄表周期混乱、违规估抄等问题被曝光，甚至面临高达810万元的罚款。

在如此密集的处罚和曝光下，重庆燃气依旧屡教不改。此次“气表抖动”事件中员工依旧态度傲慢，更不得不让人质疑其内部整改的成效。企业的服务宗旨本应是保障用户安全、提供优质服务，但在重庆燃气这里却变成了冷漠与推诿。长此以往，不仅损害了用户的利益，更破坏了企业在公众心中的形象。

从监管的角度看，虽然相关部门一直在进行查处和罚款，但从结果来看，力度显然不够。810万元的罚款对于一个大型燃气集团来说可能只是九牛一毛，并未触及到企业的根本利益。同时，缺乏有效的后续监督机制，也是问题频发的重要原因。如果每次处罚之后都能有专门的机构或者人员，对企业整改情况进行长期跟踪监督，也许就不会出现今天这样的局面。

企业自身必须进行深刻的反思和变革，建立起一套完善的服务质量考核体系，将员工的服务态度、服务质量与绩效直接挂钩。定期开展职业道德培训，让每一位员工都深刻认识到自己工作的重要性以及肩负的责任。更重要的是，监管部门要进一步加大处罚力度，提高违法成本。例如可以采取限制业务范围、降低信用评级等更为严厉的措施，并且建立长效监督机制，确保企业的整改措施能够真正落实到位。

任何一家企业要想赢得市场和口碑，都必须将用户利益置于首位。一句冷漠的“死了国家会赔”，不仅伤害了消费者的心，也暴露出企业在社会责任方面的巨大短板。希望此次事件能够成为一个契机，促使重庆燃气集团乃至整个行业认真反思，真正实现从“说”到“做”的转变。否则，再多的道歉也只是徒劳无功的文字游戏罢了。