□潘礼悦（西南科技大学）

“近日，巴奴火锅创始人在“毛肚火锅发展研讨会”上发言的截图在网络流传。有网友称，他在直播中表示“月薪5000你就不要吃巴奴，哪怕吃个麻辣烫”，引发争议。（2月28日 红星新闻）

在信息传播高度碎片化的时代，品牌方的任何言论都极易被放大。巴奴创始人的这一争议言论，经短视频平台剪辑传播后，瞬间点燃了大众情绪。其中“底层人民”“月薪 5000”等敏感词汇，深深刺痛了广大打工人的神经，使得巴奴品牌深陷舆论漩涡。这一事件警示各大品牌，在公共平台发声务必谨慎，因为每个用词、每种观点，都可能如同“蝴蝶效应”一般，对品牌形象产生巨大影响。

回顾过往，因不当言论引发舆论哗然的案例不在少数。从带货网红在直播中以“工资不涨反思论”攻击消费者，到如今巴奴创始人的争议表述，本质上都是品牌方在进行价值观输出时，严重忽略了大众的认知和情感诉求。在“供大于求”的市场环境下，消费者所期待的品牌，应当具备正确价值观，善于“换位思考”，而不是高高在上的说教，强化阶层观念。

那么，品牌究竟该如何拿捏“价值输出”的尺度呢？在笔者看来，核心在于始终以消费者为中心，精准洞察消费者心理。一方面，品牌的初衷和定位应紧密贴近群众、服务群众，着力构建与消费者之间的情感纽带，将关注焦点从个体利益逐步上升至社会价值层面；另一方面，从服务与行动角度出发，品牌更应为消费者打造“以人为本”的体验。这需要以优化产品质量、提供贴心服务为根本，在此基础上适度进行正确的价值观输出，如此才能与消费者建立起更深层次的心理联系，赢得消费者稳固的“当下忠诚度”。

此次巴奴言论风波，无疑为其他品牌敲响了警钟。品牌方的每一次发声，都会在社会上激起层层涟漪。价值输出在很大程度上彰显着品牌的整体形象，唯有将 “用户主义” 与 “产品主义” 深度融合，企业才能在激烈的市场竞争中稳健前行，实现长远发展。