□谭欣（西南科技大学）

2月25日，新剧《爱你》正式开播。开播当晚，相关吐槽就冲上热搜，网友称《爱你》第一集就需要VIP会员才能观看。对此，爱奇艺客服回应，影片《爱你》的更新播出规则是VIP会员每周日至周四19:30更新2集，每周五至周六19:30更新1集，非会员每日21:00转免1集。 目前，《爱你》第一集已转免。（2月26日《扬子晚报》）

作为一种大众的娱乐消遣方式，越来越多的电视剧呈现在观众面前，供观众选择。一部新剧为了引流，一般都会用前几集免费观看的方式来吸引观众，接着逐集免费解锁，如果想要加快追剧进度，就需要购买会员，这也是长视频平台进行盈利的方式之一。

除了“新剧首集就锁VIP”这样的迷惑操作外，关于长视频平台会员机制的争议也在近年来持续发酵着，比如“套娃式收费”行为，用户即便购买了会员，但如果想要投屏观看，仍需要继续升级，否则仅能试看几分钟；又如热播剧的大结局也需额外付费、超前点播。不仅如此，本着“买会员，免广告，追剧更快更流畅”想法的用户，发现这些长视频平台仍会在爆款剧中强行植入广告，且其中的部分广告无法退出，用户只能被迫观看。解决这些播放问题的方法，也只能是继续升级，进一步消费，不断提高用户观看视频的成本，一再加剧用户和平台之间的矛盾。

而从相关数据和市场环境来看，各大视频平台也都面临着不同程度的盈利压力，那么，在这种情况下，又该如何缓和用户与平台之间的冲突，达到既能正视用户需求，又能保证平台盈利的目的？

在“内容为王”的时代，平台首先应该坚持打磨、推出精品，实现剧作创新，开发独家且具差异化的内容，比如爱奇艺的“迷雾剧场”“恋恋剧场”，优酷的“白夜剧场”，腾讯的“X剧场”“萤火单元”等。让平台回归到内容竞争中，才是增强用户黏性、提高会员数量、实现稳定盈利的长宜之计。

其次，加强与用户的沟通，了解用户真实想法，倾听用户意见，当平台需要变动会员权益、提高会员价格时，应进行提前公示并详细告知调整原因，充分保障用户的知情权、选择权，强化“用户本位”意识，同时提供一些必要的补偿方案。

最后，平台可以积极探索多元化的盈利模式，减少对会员收入的依赖。对于爆款剧作或综艺带来的长尾效应，平台应抓住这样的机会，努力开发相关周边，带动收入的多样化增长。伴随着电商发展势头的迅猛，平台还可以采用“内容+电商”模式寻找盈利更多可能。比如芒果TV就依托自制综艺的强大IP效应，开发大量衍生周边，并将产品链接直接添加在相关视频页面中，方便和刺激用户购买。芒果TV也通过这种深度融合优质内容与电商销售的模式，不断推动了平台盈利的增长。

总体而言，面对不断加重的盈利压力，长视频平台都不应只是一味地在会员机制上下功夫，变着花样让用户消费，而应积极向内寻求解决方法，注重精品打磨，同时探索多元化的盈利模式。此外，平台还需主动倾听用户意见，优化服务体验，进而增强用户信任与黏性，弱化平台与用户间的矛盾。长视频平台也将在这样的优良环境中，实现收入的可持续增长。