□张子墨（南京林业大学）

据《现代快报》报道，近日，64岁的李女士（化姓）在江苏徐州市铜山区颐慈养护中心养护期间，遭护工粗暴对待，致使身体多处骨折。这段令人窒息的视频，不仅撕开了养老机构的温情面纱，更将我国养老服务体系的深层矛盾暴露在公众视野之下。

类似事件并非孤例，重庆江津区法院曾判决一起护工虐待阿尔兹海默症老人案，护工罗某因长期殴打老人致其轻伤一级获刑一年三个月。当养老机构沦为“监管飞地”，老年人的生命安全便岌岌可危。

当下，养老服务行业的种种危机可从以下方面找到原因：首先是养老照护供不应求的矛盾激化——中国失能老人已超4000万，为失能老年人提供护理服务的从业人员不足；其次是职业护工的职业尊严与社会待遇缺失——护工群体普遍面临“高负荷、低收入、低尊重”的生存困境，某高端养老院护工坦言：“每天要照顾20位老人，工资却不及家政保姆”。种种原因，导致养老照护行业的服务专业性与情感投入的割裂，部分护工将养老服务异化为机械性劳动，面对失能老人的异常行为，缺乏必要的心理疏导能力。这种结构性矛盾在徐州案例中尤为明显，李女士家属为求专业照护、选择每月费用3600元的养老院，却遭遇护工的暴力相向。当养老服务沦为“交钱买平安”的交易，老年人的精神需求与人格尊严便被悄然消解，这也打破了整个社会对于养老、医疗等基础保障的信任。

破解养老困局，需要建立“制度+科技+人文”三位一体的防护体系。完善行业准入机制，推行护工持证上岗与动态信用管理，将有虐老记录者终身禁入；推广智能监控系统，在保障隐私的前提下实现服务过程可追溯；重塑养老服务的人文内核，通过心理辅导、伦理教育等方式，培养护工的职业同理心。与此同时可通过早期健康干预减少失能风险，建立多学科协作团队，将护工从单纯的体力劳动者转变为健康照护者。

当我们谈论养老服务时，本质上是在探讨一个社会如何对待弱势群体。徐州护工的暴行，暴露的不仅是个体的道德缺失，更是整个社会对老龄化浪潮的准备不足。面对“银发浪潮”，我们需要的不仅是硬件设施的升级，更要重构对生命的敬畏之心。唯有让每一位老人都能在尊严中老去，才能真正实现“老有所养、老有所依”。