□周诗妍（四川外国语大学）

5月17日晚，有网友爆料称，在沈阳桃仙国际机场，有女子未能在飞机起飞前40分钟值机而错过航班大闹机场，称耽误孩子次日早上的公务员考试。视频显示，在机场深圳航空值机柜台，一名女子不停大声哭喊：“不让登机，耽误我事儿啊，孩子要考试啊。”随后，该女子还做出跪地磕头等举动，现场工作人员对她进行安抚。（5月19日 极目新闻）

据介绍，国内航班通常在飞机起飞前40分钟截止办理值机手续。在这40分钟内，工作人员需要进行“配载平衡”工作，通过科学计算和调配旅客、行李、货物的重量，以及装载的位置和重心，来确保飞行安全。因此，即使是仅仅迟到一分钟，其造成的影响也可能极为重大。

在得知已经错过办理值机手续的规定时间、无法登机后，该女子在值机柜台不停大声哭喊，并做出跪地磕头等举动。事实上，错过航班后的补救措施有很多：旅客可以通过改签、更换交通工具等方式尽量弥补无法登机带来的损失。然而，该女子却选择放大情绪，以“正事”当作理由，企图换得一个立马登机的机会。显然，这是不合规的。一旦工作人员同意，不仅会给整个航班增加额外庞大的工作量，更会让遵守规则的旅客质疑航空公司规则的可靠性。该女子应该意识到，他人没有义务为自己的过失负责，也没有人应该为她的情绪买单。

无独有偶，不久前出现的高铁拦门事件与此次赶机迟到事件，共同折射出一种现象：“遇事先闹”已然成为一部分人处理问题的第一选择。这实质上是个体规则意识淡薄、将个人利益置于公共规则之上的表现。赶不上飞机大哭大闹、上错高铁列车“夺门而出”、为了等同伴“舍身”拦门……这些情绪化的行为，归根结底都源于对规则意识的淡漠，源于认为自己的急切诉求可以冲破规则的束缚、优先得到满足的错误认知。规则的本质，是每个人都让渡一点自由，以防止个人之间出现激烈的矛盾，从而维持社会秩序的正常运转。不遵守规则，意味着侵犯了他人让渡的自由空间；肆意打破规则，更是在消解共同约定的严肃性。

更值得注意的是，为什么越来越多的人认为，在规则面前大哭大闹、感情用事是达成目的的“不二法门”？在这种风气下，正常的问题解决流程和制度被忽视，公众会认为通过正常渠道解决问题的效率和效果，不如直接“大闹一场”立竿见影。长此以往，规则和秩序的权威性和公信力将遭到破坏，引起更多人对规则的蔑视，形成恶性循环。

遏制这种不良现象、减少此类事件的发生，需要多方共同努力。一方面，铁路、航空公司应进一步完善信息通知系统，对需要特别注意的细节进行强调和推送，尽量让旅客充分掌握航班信息；同时，在处理闹剧时，坚守工作底线，也是坚守规则底线。另一方面，有出行计划的旅客应主动了解有关航班的全部信息，并规划好出行计划，以免造成时间冲突。最后，社会各界应加强对守时意识、规则意识的教育与宣传，做到润物无声，让正确意识实实在在地扎根于每个人心中。

“为了打翻的牛奶而哭泣”这种情绪化做法，在严肃的明文规定面前是行不通的。身为社会的一员，每个人都应当认识到遵守公共秩序的重要性，学会用理性和智慧取代冲动。

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