□尚嘉悦（云南财经大学）

近日，有博主爆料称，其家人在“去哪儿旅行”平台预订了六张5月1日出行的机票，每张2000元。可就在出行前，遭遇了平台“先退票再买新票”操作，新票每张价格只有1580元，这六张票的差价共计2520元未退，他怀疑被平台“退高买低赚差价”。5月4日，平台方面回应，出现这种情况系工作人员失误，属于极小概率事件。他们可将此前订票款全部原路退回，客户还能免费使用新票。（ 5月4日 极目新闻）

近年来，每逢旅游旺季就有乘客反映本人机票被“退高买低”，差价不翼而飞已经成为常态。一些代理商利用消费者信息不对等“吃掉”差价的情况屡禁不止。

此次事件中，虽然“去哪儿旅行”平台已经给出“工作人员操作失误”的解释，并提供“全额退款”的承诺，但其在未经消费者同意的情况下，故意隐瞒退票、重新购票且不主动告知并退还差价的行为已成事实。该行为属于“故意隐瞒真实情况”，甚至可能构成欺诈。若是事件真相与“去哪儿旅行”平台工作人员所说的“是因工作人员操作失误引起”，那么工作人员就该及时联系消费者告知情况，并提出解决措施，而非放任2520元差价“石沉大海”。

搜索发现，此类“退高买低”现象在投诉中反复出现，大多平台都如东海航空一般声称“已出票又被退票的话，只有原订票平台可以操作”来甩锅代理商。在“退高买低”的事件处理上，机票代理商全额退款仅是底线，更需平台自身完善风控机制，杜绝类似事件再次发生。

平台需使用更加强有力的手段规范机票代理领域。一是要加强对机票代理商的资格审查，严加管控异常信息；二是要保证机票价格的信息透明度。机票代理链条长、价格波动频繁，消费者难以实时掌握真实票价。平台应与机票代理商合作，确保购票页面、行程单、验证渠道的价格完全一致；三是要优化投诉制度，帮助消费者搜集证据，降低消费者维权门槛。

机票价格波动，消费者不该被蒙在鼓里，更不该被“退高买低”。平台要切实承担责任，加强监督，从根源上遏制此类乱象。