□焦浪维（重庆大学）

近日，一男生为宿舍网购了60包100抽的纸巾，因为感觉纸巾用得特别快，打开一数发现每包纸巾都少了近四分之一。当事人王同学表示，产品说明是100张，自己数了三包，78张、79张的都有，最少的只有68张，每包都少近四分之一，最后找商家理论，商家退了20元。（10月29日 青岛广电）

面对王同学此番“较真”行为，有人可能几张纸值多少钱，何必打开一包一包数？事实上，这是作为消费者捍卫自己消费权益的正当之举。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》公平交易权规定，消费者在购买商品或接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。产品说明100张，但实际“缩水近四分之一”的纸巾不符合“计量正确”这一公平交易条件，因此王同学是在合乎法律规定的条件内争取自己权益的保护。目前，网购已经成为人们购买物品的主要方式，少了面对面的“实物挑选”，售后“较真”又何妨？

此外，对商家来说，纸巾事小，失信事大。俗话说“人无信不立，事无信不成，业无信不兴”，虽然事后商家退了20元，但这般“马后炮”行为依旧免不了其“失信”板上钉钉。在此条微博新闻下面，网友评论的商家店铺名称更是获得了“热评第一”，不难看出网友对该店铺不守诚信行为的唾弃。事实上，随着电商的不断发展，电商之间的竞争也不断增强，要想留住消费者，诚信才是根本。以诚信换真心，才能获得消费者的认可与信任。

同时，从法理上来看，商家产品“偷工减料”已经违反了国家的相关法律规定。最新《网络交易监督管理办法》指出，网络商品经营者向消费者销售商品或者提供服务，应当遵守《消费者权益保护法》和《产品质量法》等法律、法规、规章的规定，不得损害消费者合法权益。表面上商家对消费者进行了一定的补偿，但实际上反映了当下一些不良商家对法律的无视以及抱有的“侥幸心理”——有人发现了就补偿，没人发现就这样持续下去。这一次是卖家终于遇到了一个较真的买家，那下一次呢？那些不经意间被损害的权益不是仅靠消费者自己来维护的，更要靠商家和相关监管部门的积极作为，遵守好法律规定，才能营造良好购物环境。

“双十一”即将到来，此次事件应当给所有的电商们敲响警钟，不要试图抱有侥幸心理，因为消费者一旦认真，赔钱事小，违反法律规定、失了诚信就得不偿失了。同时，也告诫消费者们要擦亮眼睛，警惕商家“挂羊头，卖狗肉”的陷阱。