□臧千茗 (广西大学)

正值假期，近日，有网友举报，贵阳某旅行社导游疑因游客不买翡翠，让大巴在服务区停留1小时。对此，贵阳市文化和旅游局发布通报，称正在对此进行调查，将对扰乱旅游市场秩序的行为一查到底。（9月30日 中国新闻网）

视频中，导游大声批评游客，说出来玩需讲良心，不能骗吃骗喝，要么补交团费要么进店消费。大巴在服务区停留1小时，后经几方协调，才重新开车离开消费场地。

强制游客消费触犯了《中华人民共和国旅游法》和《消费者权益保护法》，是违背消费者意愿，强行搭售商品或者附加其他不合理条件的行为。然而，在越来越多人知道强制游客消费是“违法”的今天，这种行业顽疾为何愈演愈烈？为何许多游客仍被打、被赶、被吓到？这背后的原因值得一探究竟。

诚然，导游往往在说服游客消费时态度恶劣，甚至恶语伤人，但是他们不能为强制消费“背全锅”。强制游客消费虽是导游在“说”，实则是旅行社的要求，为了稳固购物店和旅行社之间的利益链。购物店需要旅行社拉来客户，旅行社便往往以“低价团”的宣传吸引游客参团，要想获得高利润，就得想办法“说动”游客，落实到消费，而消费的重任便交给了导游。与此同时，“低价团”中团消费多少，往往决定了导游能从中拿到多少提成收入，业绩差的导游难以生存。

此外，由于利益链的合作成本很低，不少旅行社和购物店都持投机心理。万一这一批游客恰好看上某些商品呢？万一这一批游客肯花钱呢？万一这次强制消费没被游客举报呢？万一好好谈谈，游客能息事宁人，放弃举报呢？违法的代价太低，无形中为强制游客消费提供了明知故犯的机会。

牵一发而动全身。消费变为强制看似只影响游客对导游、旅行社的评价，却能在降低游客游玩满意度的同时为城市形象建设添油加醋。

要根治这一行为，需多方发力。首先，最重要便是刀刃向内，旅游机构要自觉遵守相关法规和道德准则，时刻把“为消费者服务”作为行业初心与使命。其次，游客应学习并懂得用法律保护自己的消费权益。可向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解；根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。第三，政府部门需加强市场监管，社会舆论发挥监督作用。

此外，笔者认为，推进散客旅游服务体系建设，跳出团体模式的创新性方法也可尝试。总之，正如贵阳市文化和旅游局在通报中所说要“对害群之马决不姑息”，强制游客消费真该好好整治，广大消费者的权益真该好好维护了。希望在好山好水好风光面前，游客们不必再为此烦恼焦虑！