□龚倚蝶（重庆大学）

近日，据《人民日报》报道，一些小区存在物业费收取难的问题，业主和物业公司之间因此产生了许多矛盾。有居民反映，自己所居住的老旧小区长期得不到维修、维护，小区设施设备的小问题得不到及时维修，经常拖成大问题。业主对物业公司意见很大，向各个部门投诉都没有效果，只能拒交物业费，但物业公司又以此为由“弃管”小区，导致小区更加破败。久而久之，物业与居民之间的矛盾形成了一个恶性循环。

对老旧小区而言，物业与居民的矛盾尤其严重。一方面，老旧小区从前并没有物业管理，在引入物业管理后，不少居民难以适应，甚至质疑物业存在的必要性，更有甚者直接指责物业“只收钱不办事”；另一方面，老旧小区的设施设备容易出现问题，物业没有足够的能力解决一系列维修难题，不能为居民提供理想的服务，使居民不满情绪高涨。

要“剪断”物业与居民的矛盾，遏制这种恶性循环，就需要明晰双方的责任与权利。就前者而言，物业应将“服务业主”作为自己的工作准则，将服务与管理工作落到实处，将服务质量与收取的费用相匹配，而非将“收费”置于“服务”之上，否则容易失了民心；居民要按时缴纳物业费，给予物业工作相应的支持与配合，便于物业开展工作。就后者而言，物业有权收取费用，居民也有权给出意见，因此，物业要善于听取意见，从而改进工作，居民也要尊重物业的权利，按时缴纳费用。