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抵制“羊毛党”,商家权益也需被保护
2024-10-21 17:11:20 字号:

抵制“羊毛党”,商家权益也需被保护

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□冯欢欢(江西师范大学)

电商平台推出的“仅退款”服务,在个别消费者眼中,却成了薅商家羊毛的手段。有消费者收到货后,选择“仅退款”或进行寄空包、调包疯狂获利,让商家苦不堪言,2024年5月,刘晓平根据自己电商及维权经验,成立商家互助会网站,通过商家互助上门追讨“仅退款”。(10月21日 红星新闻)

“羊毛党”指专业薅羊毛的用户,他们会利用规则漏洞或者通过钻研规则获取一些小利益,俗称“占便宜”。随着平台对消费者的保护越来越多样,“羊毛党”开始无底线薅羊毛,给商家经营带来困扰,由此引发了商家互助会向“羊毛党”追讨债款的行动。

平台的“仅退款”规则本意是维护消费者权益,但是不能“惯坏”消费者。随着电商平台的发展,各大平台为了吸引用户群体,购物促销活动愈来愈多,竞争也越来越激烈,用户薅羊毛的机会大大增加。其实薅羊毛本身并不违法,它让用户享受更高性价比的购物体验,但如果在实施过程中违反平台规定、利用系统漏洞获取不当收益或构成诈骗罪等违法行为,那么用户可能会面临法律责任。

商家一直以来被视为买卖关系中占优势地位的一方,但这种优势地位随着电商平台的崛起正在逐渐被瓦解。某购物平台商家称,被疑似羊毛党组团恶意下单,100多个订单收货后“仅退款”白嫖商品,无奈求助商家互助会上门;商家称4500元货被“仅退款”还被拉黑,求助商家互助会上门追讨;临沂一男子平台买牛奶后退货少包,商家上门追讨债款,发现该男子平台“仅退款”订单太多,怀疑系专业薅羊毛并报警。商家权益被侵犯的案例数不胜数,商家互助会负责人刘晓平表示,由于平台某些强势、不公平的规则,造成了卖家成为弱势的一方。

对“羊毛党”追讨债款是商家主动维权意识的觉醒,商家权益也需被保护。商品卖出后如果出现质量问题,用户可以通过售后服务选择退货退款。但如果没和商家沟通协商就选择“仅退款”的行为侵犯了商家的合法权益。面对越来越肆无忌惮的“羊毛党”,商家选择成立互助会是其主动维权意识的觉醒,明确自身责任,在不侵犯消费者权益的同时拿起法律武器保护自身权益。

当然,抵制“羊毛党”的违法行为,不能只靠商家自组织式维权。相关法律条文也需进一步明确,重新划定消费者与商家的权责范畴,让商家维权也能做到有法可依。平台需及时调整不合理的规则条款,完善商家保护机制,如设置专门的客服团队处理商家投诉、进一步提升“优质用户”的评判标准、为商家提供法律援助等。同时,在进行薅羊毛活动时,用户应遵守相关法律法规和平台规定,确保自己的行为合法合规,“仅退款”不退货的薅羊毛行为不可取。

来源:红网

作者:冯欢欢

编辑:刘威成

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