□冯欢欢（江西师范大学）

电商平台推出的“仅退款”服务，在个别消费者眼中，却成了薅商家羊毛的手段。有消费者收到货后，选择“仅退款”或进行寄空包、调包疯狂获利，让商家苦不堪言，2024年5月，刘晓平根据自己电商及维权经验，成立商家互助会网站，通过商家互助上门追讨“仅退款”。（10月21日 红星新闻）

“羊毛党”指专业薅羊毛的用户，他们会利用规则漏洞或者通过钻研规则获取一些小利益，俗称“占便宜”。随着平台对消费者的保护越来越多样，“羊毛党”开始无底线薅羊毛，给商家经营带来困扰，由此引发了商家互助会向“羊毛党”追讨债款的行动。

平台的“仅退款”规则本意是维护消费者权益，但是不能“惯坏”消费者。随着电商平台的发展，各大平台为了吸引用户群体，购物促销活动愈来愈多，竞争也越来越激烈，用户薅羊毛的机会大大增加。其实薅羊毛本身并不违法，它让用户享受更高性价比的购物体验，但如果在实施过程中违反平台规定、利用系统漏洞获取不当收益或构成诈骗罪等违法行为，那么用户可能会面临法律责任。

商家一直以来被视为买卖关系中占优势地位的一方，但这种优势地位随着电商平台的崛起正在逐渐被瓦解。某购物平台商家称，被疑似羊毛党组团恶意下单，100多个订单收货后“仅退款”白嫖商品，无奈求助商家互助会上门；商家称4500元货被“仅退款”还被拉黑，求助商家互助会上门追讨；临沂一男子平台买牛奶后退货少包，商家上门追讨债款，发现该男子平台“仅退款”订单太多，怀疑系专业薅羊毛并报警。商家权益被侵犯的案例数不胜数，商家互助会负责人刘晓平表示，由于平台某些强势、不公平的规则，造成了卖家成为弱势的一方。

对“羊毛党”追讨债款是商家主动维权意识的觉醒，商家权益也需被保护。商品卖出后如果出现质量问题，用户可以通过售后服务选择退货退款。但如果没和商家沟通协商就选择“仅退款”的行为侵犯了商家的合法权益。面对越来越肆无忌惮的“羊毛党”，商家选择成立互助会是其主动维权意识的觉醒，明确自身责任，在不侵犯消费者权益的同时拿起法律武器保护自身权益。

当然，抵制“羊毛党”的违法行为，不能只靠商家自组织式维权。相关法律条文也需进一步明确，重新划定消费者与商家的权责范畴，让商家维权也能做到有法可依。平台需及时调整不合理的规则条款，完善商家保护机制，如设置专门的客服团队处理商家投诉、进一步提升“优质用户”的评判标准、为商家提供法律援助等。同时，在进行薅羊毛活动时，用户应遵守相关法律法规和平台规定，确保自己的行为合法合规，“仅退款”不退货的薅羊毛行为不可取。