□熊梓言(重庆大学)
一年一度的“双11”促销火热来袭,各大商家也开始使尽浑身解数进行营销,甚至还用上了伪装手法。最近有消费者发现,有商家的“双11”营销短信竟精心伪装成验证码,绕过了手机对骚扰短信的屏蔽机制,对个人进行轮番“轰炸”。(11月1日《工人日报》)
其实近年来,像这样的“扰民”营销手段屡见不鲜。将短信伪装成验证码对消费者进行“轰炸”,软广伪装成内容投放社交平台、任意软件摇一摇就跳转购物软件……不知从什么时候开始,“双11”“618”等电商节日的促销变了味。平台和商家运用大数据算法对消费者进行“狗皮膏药”式的广告投放,促销手段从以往印象中的“惠民”,变成现在无处不在的“扰民”。
“扰民”式营销,这样的手段实非高明。对于品牌形象来说,这种做法适得其反:“蝗虫过境”的广告使得消费者的购物体验大打折扣,有些消费者会因此产生逆反心理,将采取此类做法的品牌和平台拉入“黑名单”。此外,这种营销更不符合相关法律规定。针对“将短信伪装成验证码”的营销行为,消费者权益保护法实施条例明确规定,未经消费者同意,经营者不得向消费者发送商业性信息或拨打商业性电话。若追究起来,有关商家和平台都需承担相应责任。
既然“扰民”营销并不高明,为何商家屡试不爽?虽有违法成本低、“赚快钱”的侥幸心理作祟,但细究其“扰民”的深层原因,是当代互联网电商日益浮躁的营销环境。正常的营销逻辑应立足于产品本身,合理规划营销策略,而如今的“扰民”广告本质上是一种大规模粗放式的广告投放,其背后是商家对自身产品质量的不自信,以及对做好产品、做好营销策划的偷懒。
浮躁的心态导致整个行业环境的恶化。“双11”等购物狂欢节本是促进网络电商行业发展的良机,若在营销层面“扰民”的趋势愈演愈烈,“良机”只会异化成“噪声”,背离良性发展的初衷。一旦底线低下的营销手段被越来越多的商家采用,只会导致整个行业的“劣币驱逐良币”,“扰民”的噪声越来越多,而发展的空间却越来越窄。
那么,如何才能减少“扰民”营销?商家应首先摆正心态。“酒香不怕巷子深”,这一古训在互联网电商时代依然奏效,商家应首要专注于提升产品质量,确保其作为核心竞争力。除此之外,平台也需扮演好积极监管的角色,不可再对“扰民”营销视而不见。平台应主动承担起引导与管理的责任,确保平台上不再泛滥此类营销行为,为营造健康的营销生态贡献力量。
良性营销环境的构建,需要相应行业规范的完善与多重主体的自觉自治。“双11”年年有,请让这样的电商促销活动成为盘活互联网电商的一剂“强心剂”,而非噪声扰民的温床。
来源:红网
作者:熊梓言
编辑:张瑜
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