这个春节假期，和家人一起去海南省三亚市旅游的山东游客张女士直言自己也“时尚”了一把。她通过网络平台预约了一名当地导游，为她和家人提供向导服务，然后通过第三方支付平台支付了费用。旅行结束，她对这名导游非常满意，在平台上给这名导游打了满分5分。（2月22日《人民日报》海外版）

　　“网约导游”成时尚，这是互联网经济蓬勃发展的结果。而对比其他O2O（线下的商务机会与互联网结合）服务，网约导游并不特殊，这意味着在未来的发展过程中，必然会遇到与其他O2O服务相类似的发展阻碍，需要提前预防。

　　我国旅游服务需求不断扩大，以2017年春节假期为例，春节黄金周前六天，全国共接待游客超3亿人次，旅游人数、收入双双走高。在如此巨大的旅游市场之下，网约导游的出现，无疑是提高旅游服务质量，降低所需成本的一个好举措。而作为一个新兴行业，在高速发展过后，必然会进入相对平稳的阶段，在服务过程中出现的问题也会相继暴露出来。

　　当前的互联网，有“网上约车”“网上订餐”“网约家政”“网约跑腿”等许许多多的O2O服务。其中，相对完善的是“网上约车”“网上订餐”两类服务，“网约导游”和它们类似，都是以网上付款和线下服务相结合的模式进行的。对照它们的发展历程，在新鲜感过后，首先面对的就是规范化的问题。目前，除了几个较为出名的网上旅游平台，各地也开发了不少网约导游服务平台，笔者通过登录他们的网站发现，对于网约导游的准入，还有没有特别明确和规范的申请渠道，公开招募网约导游的标准条件相对不多，有些网站在招募启示中甚至没要求网约导游有导游资格证。网约导游的服务质量该如何保证，若是有网约导游为谋取利益，给游客提供了一些远低于正常标准的旅游服务，那又该如何监督？虽然，在一些大型的旅游网站都制定了双向适应的赔付举措，降低游客与导游承担风险压力，但对于一些未来可能暴露出的经济纠纷还需要进一步预防。

　　网约导游和其他O2O服务不太一样，它的服务周期较长，涉及的范围较广，所面临的安全压力也相对较大。过去，曾曝出不少网约车乘客和司机所遭遇的安全问题，网约导游作为一类线下服务的职业，在未来也不免遇到人身利益受到侵害的危险，到时该如何保证安全，这需要相应的安全措施。同时，我们可以发现，虽然网约导游目前有97%以上的满意度，但多多少少都有游客的“新鲜感作用”在里面。随着网约导游的进一步发展，游客期望指数越来越高，在新鲜感褪去之后，网约导游能否为游客提供个性化的服务就是一个亟待解决的问题了。

　　网约导游的出现终究是好事，是共享经济开辟新行业的一个关口。但如果不能加强引导，在问题产生之前将风险降至最低，它的发展一定会遭遇不小的瓶颈，甚至没落淘汰。

　　文/严奇