2月27日，云南省丽江市古城区委发布情况通报表示，2017年2月25日古城区委宣传部官方微博“古宣发布”的不当言论引发广大网友热议质疑。经区委研究，决定作出如下处理:对古城区委宣传部副部长和俭、外宣办主任李国璋采取停职检查，并进行党纪立案。责令古城区委宣传部向古城区委作出深刻检讨，汲取教训，严防类似问题再次发生。（3月1日 中国新闻网）

　　从警方官微转发侮辱被毁容游客的网帖，到区委宣传部的官微“怒怼”网友“你最好永远别来！有你不多无你不少！”丽江又一次把自己推上了舆论的风口浪尖。当地党委政府虽然对相关部门领导及工作人员及时作出了处理，但说出去的话如同泼出去的水，无论是有意还是无心，这一“神回复”无疑让已经备受质疑的丽江旅游环境雪上加霜。

　　类似“官微怼网友”，发表“神回复”的事件不在少数。今年1月，“武汉通”官网的问题咨询栏被爆出不当回复。民众询问“武汉通卡如何保管”，相关回复为“你爱咋保管咋保管，关我毛事”。民众询问“为什么网上余额有时与实际余额不符”，回答是“因为你自己太穷系统嫌弃你”。无论是全是官话、套话和废话的“神回复”，还是戾气十足，生硬甚至带着挑衅意味的“神回复”，都会激怒民众，对事情妥善解决于事无补，更会极大损害政府公众形象，降低民众对政府的信任度。

　　官微不过是一个“工具”，“神回复”的背后是一个个鲜活的人。或许正是觉得这些回复不会被人看见，背后的工作人员才会肆无忌惮地散发自己的恶意和戾气，表现出深藏于心的傲慢。面对民众和网友的批评和质疑，个别干部不是想着放低身子，及时改正，反倒“被害妄想症”爆发，直接把不同的声音划到自己的对立面，把正当合理的不满和意见视为无理取闹、没事找事，把群众视为存心捣乱，拿钱黑人的“水军”。更有甚者，满心权力的傲慢与偏见，对民意漫不经心，抱着“我说了就说了，你又不能把我怎么样”的想法，口不择言甚至“出口成脏”。官微后面的公职人员一旦有了这种想法，焉能不与网友爆发冲突？

　　要治好官微的“神回复”，关键要以服务意识为“药引”，不断强化对官方微博、微信和官网管理人员的作风建设。唯有真正把“服务”二字放在心上，杜绝高高在上看低民智的心态，才能在任何时候保持应有的冷静、理智和礼貌，始终以春风一般的态度面对需要帮助的民众。同时，要把官微、官网等信息公开平台的满意度调查纳入绩效考核范围，凡是因不当言论引发了舆情危机的，必须以“发现一起，绝不姑息”的态度对责任领导和当事人进行严厉追责。唯有如此才能从源头上杜绝“神回复”，畅通民意渠道，不断紧密干群、党群关系。

　　文/任评声