半个月前，南京一群小学生参观南京六朝博物馆，有人拿走铺地的鹅卵石，被老师发现后当场批评；一名小学生也拿了鹅卵石，却隔了几天才来归还，数日后又寄来道歉信。眼下，博物馆正在“全城寻人”，要授予这名小学生“六朝博物馆荣誉小馆员”称号。（综合媒体报道）

　　六朝博物馆“高调”地处理这件小事，效果是既化解了小学生心结，又给博物馆形象加分，还给社会注入了正能量，一举三赢，实可谓是高情商之举。

　　小学生自知做错了事，虽然改正了也道歉了，但内心仍是忐忑的，这从他没有留下联系方式就可见一斑，如果对方毫无回应，这个心结可能需要很久才能放下。六朝博物馆通过媒体公开发声，无论最终有没有找到这个小学生，都已经传递出“接受道歉并鼓励”的关键讯息。此举也体现了六朝博物馆对一个孩子心理健康的重视，因富有人情味而显得可亲。而老师家长教育及时，当事学生知错能改，都让我们心中一暖。

　　高情商的法子，离不开“重视对方的心情”，要做到这一点，得从对方角度考虑问题。不能“因为我是对的”，立场正确，初衷良好，就不讲究方法。就说鹅卵石这件事吧，起初老师发现有学生偷拿，假如当时不是大发雷霆，而是用一种更为耐心婉转的方式教育学生，后面这个孩子会不会更容易把鹅卵石交出来呢？当然，在师生关系下，老师选择教育方式时，直接也有直接的好处，但当双方关系较为疏远时，慎重地选择方法就显得尤为重要。

　　比如在地铁上，想敦促某个人给孕妇让座，或敦促受助者开口道谢，巧妙暗示往往比直言训斥更加有效。没让座，可能是没注意到；没道谢，可能是一时匆忙忘了说。发现问题，除非涉嫌侵害他人的原则性问题，与其居高临下地讲道理或怼回去，不如先营造一个便于人家纠正的环境，这是一种体贴，更是高情商的解决之道。人际交往如此，机关单位与群众交流时也应如此，将心比心，以绣花功夫慎重地对待“小事”。

　　高情商可不是“和稀泥”或不作为。假如六朝博物馆收到道歉信后，什么也不说，什么也不做，那就一“赢”都没有，当然也就谈不上“高情商”了。

　　文/吴云青