据报道，1月5日下午，黑龙江大海林重点国有林管理局在雪乡景区会议室召开会议，落实总局旅游整顿工作会议精神。会议指出，近期雪乡负面舆情等持续发酵，“要将舆情防控工作摆在第一位对待，要认真总结好此次舆情处置的经验教训，第一时间发现问题，第一时间处置到位，防止类似事件再次发生。”

　　近日，黑龙江“雪乡宰客”事件屡屡见诸媒体，引发社会广泛热议。热议的背后，是人们对粗放旅游服务供给的大力抵制，是对高质量旅游服务品质的诚挚期待，更是对有关部门积极履职担当、务实作为的殷切期望。

　　事件发生后，尽管舆论层层追问，网民高度关切，但都不失为当地旅游业及相关部门革故鼎新的良好契机。然而，在事件尚未尘埃落定时，简单将舆情防控摆在第一位对待的处置思路，却多少有一些主次不分、本末倒置之嫌。

　　这些年，互联网技术在我国走过了萌芽、发展、壮大，再到勃兴的历史阶段。互联网科技在为人民提供购物、休闲、通讯、教育等各方面利好之时，也伴生了信息泛滥导致真假难辨等问题。这些问题的存在，正在对有关部门的舆情防控能力提出了新要求、新期待。

　　在“人人都有麦克风”的自媒体时代，通过舆情防控，有利于及时回应公众关切、澄清舆论误解、明晰事件真相。然而，正所谓“堵不如疏”，与其防与控，不如疏与导。纵观一系列烜赫一时的舆论事件，最终莫不是被相关部门及时缜密的细节调查、务实高效的改进举措、毫不推诿的职责担当所化解。不着力解决问题，反而将舆情防控放在第一位，视舆情为洪水猛兽，恐怕只会适得其反。

　　不可否认，“雪乡宰客”事件造成的负面舆论确实是巨大的。这对当地旅游业、有关部门社会公信力都带去了极大的困扰。然而，问题的出现并非是凭空而来的，问题的背后暴露的是商家道德失范、监管部门职责缺位、旅游业粗放型发展等症结。出现了问题，各方就应引以为戒，勇于直面问题、正视问题、解决问题，而非把舆情防控放在第一位。须知，舆情走向不在于线上的评论留言，而在于线下群众的普遍观感。唯有重拳出击，对当地旅游业大力整顿，对相关部门倒查追责，方能以务实担当之举扭转此次事件导致的被动局面。

　　事实上，类似“雪乡宰客”事件这样的旅游纠纷，在全国范围内并非黑龙江独有，在世界范围内也非我国独有。与其说人们在为“雪乡宰客”中损伤市场交易秩序、戕害消费者合法权益的恶劣行径感同身受，不如说是在追问有关部门的监管缺位与责任失位。在转型期的当今中国，任何一个行业都可能涌现先进典范，也可能滋生反面典型。值此大变革时代，唯有扬长避短、激浊扬清、惩前毖后，才能不断助力各个行业开拓创新、矢志前行。

　　文/汪东旭