时刻新闻
航班因为天气等原因晚点或取消的情况时有发生，如果把原因解释清楚，相信大多数乘客在抱怨过后都会理解。但是像国航这样：临时通知航班晚点，在乘客登机苦等两小时之后宣布取消航班，在两百名乘客下飞机之后又不为其办理改签住宿手续，而且警告乘客们“别闹事”的做法显然是恃强凌弱的行径。
“顾客就是上帝”这一说法如今被广泛地运用于各行各业，航空行业当然也包括在内，但是很明显，这种“别闹事”式的待客之道再怎么说，恐怕也不是把顾客当成上帝来对待的。
从双方的商业地位上来看，顾客交钱购买服务，航空公司提供服务的相处模式看似是平等的，但事实上，国内的航空公司的消费者们经常处于一种“任人处置”的状态，交了钱不一定能得到物有所值的服务，航班晚点，取消之类的情况也不会得到提前通知，由此造成的工作延误和商业损失，顾客也很难得到补贴或赔偿的，后继的维权行动也不会有结果，顾客只能是打碎了牙往肚里咽。
上述种种不平等现象的发生，究其原因，多是由双方在商业地位上的巨大落差造成。相对于航空公司这个庞大的商业机构，乘客只会是弱势群体，而航空公司则是牢固掌握主动权的一方，这是毫无疑问的。而且当纠纷发生时，别说某一个乘客有实力与整个航空公司据理力争，恐怕就是几百名乘客同时出动，也不见得会有工作人员出来给他们一个说法，普通顾客对此只能是一味忍耐，私下抱怨之外，毫无办法。在这起事件中，顾客面对不公正待遇无可奈何的失落，和航空公司不管不顾的做法让双方的地位落差显露无疑。长此以往，顾客对国航的失望恐怕会越来越多，由此造成的信誉损毁和商业损失恐怕是国航不想看到的。
这种恃强凌弱，对顾客不管不顾的行为恐怕不只是国航这一家航空公司的做法，一家如此，想必这种现象在整个航空业也是见怪不怪。因此要想从根本上改变双方在地位上的不平等，相关管理部门必须要下功夫整治整个航空业侵犯顾客权益，以强权欺压处于劣势地位的顾客的做法，及时对顾客的投诉作出答复。与此同时，顾客也要勇于维权，在遭遇不公正待遇是要及时投诉并运用法律来保护自己的合法权益。同时还要提醒航空公司的是：“消费者是你们的安身立命之本，所以请善待你们的衣食父母。”
文/潘璐
来源：红网
作者：潘璐
编辑：易木
本文为红辣椒评论原创文章，转载请附上原文出处链接和本声明。