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网络问政是近年来新兴的政务公开方式，是政府行政管理机构主动联系群众，开展利民服务的重要渠道与平台。网民通过网络平台咨询相关事宜、反映有关问题、参与行政监督，较之传统的问政方式，更加高效，更加快捷，更加公开，更加透明。因而，网络问政关系到政府的形象，反映着政府机关的行政作风。在网络问政的回复贴中出现“你有病，建议你去看医生。”的过激言语，不能不说是网络发言人的态度作风出现了严重的问题，在“你有病”背后折射的恰恰是行政管理人员态度傲慢、脱离人民群众的官僚主义机关病。
承担着网络问政回复的公务人员，不是一般意义上的网民，其言语并不代表个人，而是代表一个单位，代表政府的一个职能部门。在复杂的网络环境下，网络的复杂性与开放性，我们不能保证每一位网民都具有较高的文明素养，都能够文明使用网络语言，而出现一些口头禅、甚至辱骂的言语，也是网民释放不良情绪的一种形式。对此，网络发言人，更应当保持冷静的头脑、清醒的认识。主动排解网民的不良情绪，针对网民反映的问题，作出详尽细致的解释，通过自己热情的服务，耐心的解答，给网民留下一个良好的印象，树立政府的公信力与亲和力。如若以暴制暴，对施以网民过激的言语，予以恶语相向，不仅不利于事件的解决，反而，会更进一步激发网民的不良情绪，从而使矛盾予以转移，由具体性事件升级到对政府服务的不满与攻击。
事实上，这点常识，作为政府机关的网络发言人，不可能不知晓，特别是经过专业培训的政府专职网络发言人来说，更是了如知掌。然而，一些政府行政机关的网络发言人，有时候还是没有彻底放下身段，真正端正自己的行政服务态度。“你有病，建议你去看医生。”表面上看，是网络发言人一时情绪失控，言语不妥，但实质上，还是根深蒂固的机关行政作风病作祟。也是某些公务人员公仆意识淡漠，群众观念不强，服务态度不高的必然结果。
在党中央正在大力提倡改进机关行政作风，广泛开展群众路线实践教育活动的当下。政府行政机关更应当集中开展公务人员的思想作风教育整治活动，让每一位行政管理人员切实明确宗旨意识，摆正自身位置，深入剖析问题，努力改正缺点，坚决杜绝各类脱离人民群众的行为。
文/梁好
来源：红网
作者：梁好
编辑：易木
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