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随着社会的进步，经济的发展，人的生活质量的提高，“保险”愈来愈成为人们生活中不可或缺的内容：车有车险，人有人寿保险、平安保险、养老保险、医疗保险，财产有财产保险……保险的基本原则是累计千千万万人的财力，结成一个抵御化解风险的大集体，在这个大集体中每个人都是付出者，但同时也是受益者。通过付出，在遭遇事故时，得到及时的救助，这就是保险的基本功能。然而，近年来，保险的受众并不多，人们投保的积极性并不高，竟然会出现超八成的受访者存有“保险都是骗人的”的印象。笔者认为造成这种误解的原因有三：
首先，保险利用率低。按理说这是一件大好事，利用率低说明出事率低，人人得安全，保险无用处，对人对已都是大好事。本来保险就是“不怕一万，只怕万一”，以防不备的，随着科技的发达，社会的稳定，医学水平的提高，人们抵御风险的能力有了很大的提高，安全事故日趋减少，许多保险派不出场——此乃客观原因。
其次，我国保险消费者权益保护机制尚处于起步阶段，相应的权益保护机制在许多方面尚留有空白，保险公司对客户的权益保护的重视程度也有待提高。如今，客户普遍感到保险的理赔难，理赔手续繁琐，效率极低。上周，中国青年报社会调查中心通过手机腾讯网对14569人进行了一项调查显示，近半受访者为自己或家人买过商业保险。然而，对于当前的理赔服务，89.8%的受访者直言“非常差，又慢又抠”。这不仅大大损害保险的声誉、形象和公信力，而且也大大制约着保险事业的发展。
最后，大多数基层的保险业务员业务不熟练，一些保险事项自己还不太了解，就急功近利地想揽业务，以己昏昏，使人昭昭实在勉为其难，最终是浪费了不少口舌，业务没搞成，反而给人造成负面影响。此外，业务员大多是依靠人脉，在熟人圈里拉业务，他们普遍存在着一个套路：拉业务时“装孙子”，凭借一个三寸不烂之舌，花言巧语，轻易许诺；当客户需要理赔时“充老爷”，不是推三阻四，强调客观原因不予办理，就是因为业务不精通，找不到办理的门道，从而冷了客观的心，有的业务员甚至因理赔要费时间还随意收取客户误工费……
综上所述，83.1%的受访者觉得“保险都是骗人的”，这虽然对“保险”的评价不够公正，甚至有失偏颇，但是并不冤枉。这种印象是由于主客观多种原因造成的，确实值得全国各大保险公司及其工作人员反思和改正。
文/林日新
来源：红网
作者：林日新
编辑：夏熊飞
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